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今年以來，國家稅務總局沁水縣稅務局扎實開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，以納稅人繳費人需求為導向，持續在解決納稅人實際問題、提升納稅服務工作質效、推動優惠政策快速落地三方面下功夫，全力優化稅收營商環境。

走好調研路 瞄準企業需求靶心

為了做好納稅人繳費人訴求收集工作，沁水縣稅務部門大力開展“請進來”“走出去”問計問需問難調研活動。邀請企業代表走進稅務局，通過現場參觀、親身體驗、座談交流等方式，“零距離”體驗便民辦稅舉措、觀察納稅服務品質；聘請各行業代表作為特約監督員和稅務體驗師，進一步暢通監督渠道，快速響應納稅人繳費人需求；成立專門的業務輔導團隊，深入轄區企業，實地了解企業狀況，查找并幫助解決企業生產經營過程中的痛點、難點、堵點問題；與企業負責人及財務人員進行座談，聽取企業需求，征集企業意見建議，建立需求服務臺賬，并進行跟蹤服務，確保納稅人需求有回應、建議有反饋、服務有提升。

該局納稅服務股負責人表示：“稅務服務好不好，由納稅人繳費人說了算，只有精準聚焦納稅人繳費人的實際需求，才能不斷提升他們的滿意度和獲得感。”

深耕“服務田”高效精細優化服務

“做會計代理這幾年，我真真切切感受到稅務部門的服務越來越貼心便民、高效細致。”沁水縣錦晟會計事務中心的負責人王先生感慨道。

今年以來，為了適應疫情防控常態化趨勢，也為了納稅人辦稅繳費更加便利，沁水縣稅務部門積極推廣“非接觸式”辦稅繳費方式。組建線上咨詢輔導團隊，利用電話、微信、QQ等平臺為納稅人繳費人提供線上政策答疑和操作指導，積極引導納稅人繳費人通過電子稅務局等線上渠道辦理稅務登記、電子發票領用等業務；推出“遠程幫辦”服務，納稅人繳費人遇到問題足不出戶就可實現實時查、隨時問、即刻辦；通過線上提交、快速審批的方式，統一集中受理、審批納稅人繳費人的線上業務申請、疑難問題處理等，快速高效實時解決納稅人、繳費人疑難問題，做到政策傳遞“零時差”，涉稅咨詢“零距離”，業務辦理“零障礙”。

用好“數據庫”稅惠政策加速落地

新的組合式稅費支持政策出臺以來，沁水縣稅務部門通過政策直達服務，推動稅惠紅利加速落地。依托稅收大數據和信息化系統篩選出符合條件的納稅人，通過電子稅務局以“定向投遞”形式精準推送稅收政策，幫助納稅人及時掌握稅費優惠政策；為轄區內符合條件的企業提供“量身定制”服務，建立政策臺賬，跟蹤政策落實數據，主動提醒納稅人及時享受稅惠政策，實現“重點企業‘一對一’精準施策，申報數據動態監控兜底”， 為組合式稅費支持政策的落地見效打下了堅實基礎。

沁水縣稅務部門負責人表示，下一步，沁水稅務將繼續從納稅人繳費人需求出發，持續推出利民惠民舉措，不斷優化稅收營商環境，充分發揮稅收職能作用，助力地方經濟高質量發展。（張琦）