“尊敬的客戶，截至2022年3月18日0時(shí)23分18秒，您本賬期已產(chǎn)生總費(fèi)用40028元。”

3月18日上午，來(lái)自上海的一名中國(guó)移動(dòng)用戶李明（化名）告訴澎湃新聞，他當(dāng)天意外收到了本月電話費(fèi)消費(fèi)4萬(wàn)多元的提醒，“我嚇壞了”。

中國(guó)移動(dòng)用戶李明收到的扣費(fèi)短信。本文圖片均由受訪者提供

李明介紹，自己每個(gè)月的話費(fèi)套餐只有88元，為何會(huì)收到高達(dá)4萬(wàn)多的消費(fèi)提醒呢？

李明向10086中國(guó)移動(dòng)客服咨詢，客服告訴他，18日，有很多用戶收到了此類短信，經(jīng)過(guò)查詢，“是后臺(tái)出了故障，因?yàn)閷拵?jí)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致在后臺(tái)切換的過(guò)程中，不小心弄錯(cuò)了。”

李明說(shuō)，盡管沒(méi)有實(shí)際扣費(fèi)，但突然出現(xiàn)高達(dá)4萬(wàn)多元的高額消費(fèi)提醒還是嚇了一跳。

中國(guó)移動(dòng)發(fā)來(lái)致歉信息

3月18日中午，上海中國(guó)移動(dòng)寬帶專席工作人員告訴澎湃新聞，后臺(tái)系統(tǒng)顯示，目前話費(fèi)4萬(wàn)元的短信記錄已經(jīng)取消。

前述工作人員解釋稱，是移動(dòng)公司的系統(tǒng)原因，給用戶產(chǎn)生了一定誤會(huì)。17日系統(tǒng)切換產(chǎn)生部分測(cè)試信息，導(dǎo)致在上海部分移動(dòng)用戶收到這條高額扣費(fèi)提醒的消息。目前，后臺(tái)已經(jīng)緊急幫助用戶處理好了。

“這個(gè)內(nèi)容非實(shí)際費(fèi)用信息，請(qǐng)用戶忽略，給您帶來(lái)的不便敬情諒解。”前述工作人員解釋。

黑貓投訴平臺(tái)，曾有用戶有類似投訴。平臺(tái)截圖

李明稱，作為消費(fèi)者，在收到此類短信時(shí)，希望運(yùn)營(yíng)方能夠主動(dòng)發(fā)短信告知用戶，“我們用戶本身需要一個(gè)解釋，如果我們不主動(dòng)電話詢問(wèn)，有用戶就會(huì)把這筆錢(qián)當(dāng)一個(gè)糊涂賬。”