山西多地群眾通過(guò)國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)反映，山西醫(yī)保信息系統(tǒng)切換升級(jí)，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致部分群眾無(wú)法及時(shí)進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。

國(guó)辦督查室收到相關(guān)留言后，經(jīng)初步核實(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)山西省政府核查辦理。

山西省政府接到國(guó)辦督查室轉(zhuǎn)送的問(wèn)題線索后，立即責(zé)成山西省醫(yī)保局進(jìn)行核查。經(jīng)核查，群眾反映情況屬實(shí)。今年7月20日至11月19日，山西省各市分三批陸續(xù)開(kāi)展醫(yī)保系統(tǒng)切換升級(jí)工作。由于前期未能有效解決部分群眾參保信息重復(fù)、數(shù)據(jù)遷移缺漏和手工報(bào)銷(xiāo)人力配備不足等問(wèn)題，群眾如遇參保地或者就醫(yī)地醫(yī)保系統(tǒng)升級(jí)確實(shí)無(wú)法辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。針對(duì)群眾反映問(wèn)題，山西省立即組織成立由醫(yī)保工作人員與系統(tǒng)工程師組成的12個(gè)專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)維隊(duì)伍，分別進(jìn)駐各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)解決各類(lèi)系統(tǒng)問(wèn)題；通過(guò)技術(shù)比對(duì)集中處理100多萬(wàn)條因重復(fù)參保、數(shù)據(jù)遷移缺漏等原因造成的無(wú)效數(shù)據(jù)；組織經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)工作人員開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)；公開(kāi)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)咨詢(xún)電話(huà)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)搜集群眾反映問(wèn)題，確保發(fā)現(xiàn)一起解決一起。截至目前，山西省已完成醫(yī)保系統(tǒng)切換升級(jí)工作，累計(jì)為全省參保人提供醫(yī)保直接結(jié)算1228.03萬(wàn)人次。下一步，山西省還將持續(xù)開(kāi)展問(wèn)題排查整改，為參保群眾提供更加便捷的醫(yī)保公共服務(wù)。

（原標(biāo)題：山西多地群眾反映醫(yī)保系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題多影響醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 山西省政府高度重視協(xié)調(diào)督促有關(guān)方面抓緊排查解決問(wèn)題改進(jìn)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)服務(wù)）