近段時(shí)間，在利益的驅(qū)使下，一些打著“專業(yè)維權(quán)”名義的黑中介，通過曲解消費(fèi)者保險(xiǎn)權(quán)益，運(yùn)用不正當(dāng)手段教唆保險(xiǎn)消費(fèi)者惡意投訴并“全額退保”，不法分子從中牟利。據(jù)了解，“代理退保”已經(jīng)形成了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，對保險(xiǎn)市場形成了較大沖擊，最終導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者利益受損，有關(guān)監(jiān)管部門已多次發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示。

“代理退保”產(chǎn)業(yè)鏈擾亂市場

近日，湖北的王先生就踩進(jìn)了“代理退保”的陷阱。王先生告訴極目新聞?dòng)浾撸岸螘r(shí)間由于資金周轉(zhuǎn)不靈，在收到幾份保單的繳費(fèi)提醒后，頓感壓力倍增，于是產(chǎn)生了退保念頭。5月，王先生通過他人介紹認(rèn)識(shí)了“代理退保”中介人員李某。李某向王先生承諾，可為其代理全額退保，但事成之后要收取40%上下的手續(xù)費(fèi)。

在“代理退保”中介人員李某的誘導(dǎo)下，王先生先預(yù)繳了500元押金，并將自己的身份證、銀行卡、保單、家庭住址、照片等個(gè)人重要資料全部交給了李某。除此之外，李某要求王先生將保單聯(lián)系電話修改為李某的手機(jī)號(hào)碼，并以王先生的名義向監(jiān)管部門和保險(xiǎn)公司惡意投訴。最終，經(jīng)監(jiān)管部門和保險(xiǎn)公司的認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，王先生的投訴內(nèi)容不屬實(shí)，保險(xiǎn)公司駁回了其全額退保訴求。

王先生要求“代理退保”中介退回押金，但遭到對方拒絕，王先生這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，竹籃打水一場空，自己不僅損失了押金，還面臨著個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

類似王先生的這種情況還有很多，“代理退保”目前已成為擾亂保險(xiǎn)市場、侵害消費(fèi)者權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。“代理退保”形成了一條包括非正當(dāng)取證、惡意投訴、實(shí)現(xiàn)退保、收取高額手續(xù)費(fèi)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

“代理退保”套路重重

記者了解到，在“代理退保”的過程中，中介公司往往會(huì)先收取一部分押金或者定金，與消費(fèi)者簽訂所謂的“代理退保”協(xié)議，并獲取消費(fèi)者的身份證件、保單、銀行卡、家庭住址等關(guān)鍵個(gè)人信息。其后，教唆消費(fèi)者通過各種非正當(dāng)手段，引誘保險(xiǎn)公司工作人員作出不利陳述，并采取電話錄音、網(wǎng)絡(luò)截圖等方式獲得投訴證據(jù)。

在獲得所謂的投訴證據(jù)后，“代理退保”中介便向監(jiān)管部門投訴，對保險(xiǎn)公司施壓，進(jìn)而完成退保。一旦退保成功，“代理退保”中介便會(huì)向消費(fèi)者收取全額保費(fèi)20%至60%不等的手續(xù)費(fèi)。

某業(yè)內(nèi)人士表示，保險(xiǎn)公司一方面由于處理投訴需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和人力成本，另一方面，也為了安撫消費(fèi)者、應(yīng)對監(jiān)管考核，因此不得不辦理退保。

記者注意到，針對這一領(lǐng)域的亂象，監(jiān)管部門也正在嚴(yán)厲打擊，湖北、廣東、四川、河南等多地監(jiān)管部門此前陸續(xù)發(fā)布防范“代理退保”騙局的風(fēng)險(xiǎn)提示。

“代理退保”面臨多方面風(fēng)險(xiǎn)

“代理退保”不僅僅會(huì)讓消費(fèi)者承受經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)造成個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

平安人壽湖北分公司相關(guān)工作人員告訴記者，“代理退保”存在著三種風(fēng)險(xiǎn)：首先是消費(fèi)者失去了正常的保險(xiǎn)保障的風(fēng)險(xiǎn)，如果退保后想要再次投保，這些人由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲，甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn);其次是資金受損的風(fēng)險(xiǎn)，“代理退保”中介收取高額手續(xù)費(fèi)或定金，還可能利用其所掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息截留侵占消費(fèi)者退保資金;最后還有個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，“代理退保”中介要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡號(hào)、聯(lián)系方式、家庭住址等隱私信息，消費(fèi)者個(gè)人信息資料存在被泄露或被不法分子惡意使用的風(fēng)險(xiǎn)。

平安人壽湖北分公司相關(guān)人員提醒，為保障自身合法權(quán)益不受侵害，消費(fèi)者首先應(yīng)充分考慮自身保險(xiǎn)的需求，謹(jǐn)慎辦理退保，尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，防止上當(dāng)受騙。消費(fèi)者即使真想退保，也應(yīng)該充分了解所購保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，謹(jǐn)慎衡量是否有必要辦理退保。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，保險(xiǎn)消費(fèi)全環(huán)節(jié)都要注意保護(hù)個(gè)人隱私，不要將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。（記者 雷原）