直播帶貨近期十分火爆。北京市消費者協(xié)會委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展直播帶貨消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺直播帶貨存在虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保障等損害消費者權(quán)益的問題。

該調(diào)查選取10個直播平臺作為調(diào)查對象，調(diào)查人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題。例如，有的店鋪沒有公示商家資質(zhì)信息;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，通過宣傳產(chǎn)品功效或使用極限用詞誘導(dǎo)消費者購買商品，如“3天可以減1-5斤”等;有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在一些直播帶貨過程中，平臺和商家頁面沒有任何有關(guān)商品的文字或圖片信息，只有帶貨主播的口頭介紹;個別商家要求消費者先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

調(diào)查結(jié)果還顯示，受訪消費者通過直播帶貨購買較多的商品分別是服飾、化妝品和食品。

此外，記者從中國商業(yè)聯(lián)合會了解到，中國商業(yè)聯(lián)合會正在制定《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》等兩項標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計7月發(fā)布。這意味著今后直播帶貨將有規(guī)可循。

中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會副秘書長孫之升說，直播帶貨和電視購物一樣，存在邀約銷售行為，但當(dāng)前缺乏對網(wǎng)絡(luò)主播、平臺、生產(chǎn)廠家等相關(guān)參與者的管理標(biāo)準(zhǔn)。正在制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將更加明晰平臺和主播的責(zé)任，進一步規(guī)范直播帶貨這一特殊流通領(lǐng)域的市場秩序，維護消費者權(quán)益，重塑行業(yè)生態(tài)。(記者關(guān)桂峰)