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“沒想到遠在深圳，打個電話就解決了！”潘女士想起自己檔案解決的過程，還是會忍不住感慨。

2014年大學畢業后就留在深圳工作的潘女士，近期在向戶籍地唐河縣張店鎮同樂村委咨詢相關問題時，發現原本以為存在村內的人事檔案和黨員檔案卻失了蹤影，這可急壞了潘女士。時隔九年，相隔千里，酷暑烈陽，若是要返回家鄉尋找檔案，無疑是件費心費力費時的麻煩事。

焦急萬分的潘女士，抱著試試看的心態撥通了12345熱線平臺尋求幫助。鎮熱線辦理服務平臺接到上級轉辦件后，深知人事檔案與黨員檔案事關重大，領導批示專人負責處理此事。工作人員細心查找相關資料訊息，耐心安撫群眾，解釋檔案管理相關規定，積極部門間對接咨詢，最終為潘女士找到了相關資料檔案。

張店鎮黨委政府高度重視熱線辦理工作，不斷強化服務意識，提升工作作風，創新工作方法，壓實工作責任，確保群眾合理訴求得到有效解決，全面提高熱線辦理的效率和質量，截止目前鎮接上級轉辦件辦結率100%，回訪率100%，群眾滿意率95%。在這炎炎夏日，政府工作人員以周到貼心的服務態度，全心為民的服務精神，切實解決群眾難題。12345熱線平臺縱使千難萬險，凡是對群眾有益的，凡是對人民群眾的生產生活有幫助的，便從生活中最基本的點點滴滴做起，成為群眾安心幸福生活的保障。（杜明 郭宏偉）