“下雨下雪天，再也不擔(dān)心家里成‘水簾洞’了，真是太感謝你們了!”近日，家住今日家園的韓先生專門來到社區(qū)“民情驛站”，向社區(qū)和物業(yè)工作人員道謝。他一臉笑容，和第一次來這里反映問題時愁容滿面的樣子，簡直判若兩人。

“這房子都快沒法住了，麻煩你們趕緊給上門看看、幫忙協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)吧!”2021年初，韓先生急切地走進社區(qū)“民情驛站”，反映自己家屋頂滲水問題。當(dāng)時正趕上積雪融化，社區(qū)書記薛軍暉一進屋就震驚了，只見韓先生家的天花板、走廊、臥室、廚房的墻面都在往外滲水，所有的家具都覆蓋了一層塑料膜，沒地兒站沒處坐，生活受到了極大影響。

社區(qū)工作人員一邊安撫韓先生一家的情緒，一邊與頂樓業(yè)主取得聯(lián)系，上門了解情況。原來，頂樓業(yè)主家很多年前就將頂層天臺改裝成了園林景觀，有涼亭、池塘、小橋，還能種菜養(yǎng)花……歷史遺留下來的違建，讓天臺成了“私家花園”。由于使用了大面積的木質(zhì)材料，導(dǎo)致地面無法做防水，年久失修的木地板不堪重負(fù)，導(dǎo)致樓下韓先生家多次出現(xiàn)了嚴(yán)重滲水的情況。“整個雨季家里就沒消停過，之前物業(yè)也給修過，但后來情況越來越嚴(yán)重了，墻皮大塊大塊往下掉，這么小修小補根本解決不了問題。”韓先生說。

解決問題的唯一辦法就是拆除違建，但歷史遺留問題解決起來并不容易。拆違工作一開始便受到頂樓業(yè)主的強烈抵觸：“我花了不少錢和心血打理，怎么能說拆就拆啊!”

今日家園社區(qū)發(fā)動了樓里懂法律、熟悉情況的“民情專員”，與社區(qū)工作人員一起多次上門，既動之以情，勸說頂樓業(yè)主不要因此傷害多年的鄰里關(guān)系;同時又曉之以理，告知他們?nèi)绻徊鸪龑a(chǎn)生不菲的維修費、以及形成訴訟后必然敗訴等事實，前前后后溝通了大半年，最終頂樓業(yè)主終于同意了。為消除他們的顧慮，街道拆違專班采用了專業(yè)的團隊，結(jié)合實際制定了專門的拆除方案，盡量避免拆除過程中對頂樓業(yè)主的生活產(chǎn)生影響。

僅用了20多天，樓頂天臺的違建就拆除完畢，并順利完成了防水、保暖等鋪設(shè)工程，韓先生家也終于告別了“水簾洞”的生活，與頂樓業(yè)主的關(guān)系也重歸于好。韓先生感激地說：“這個冬天不僅家里暖和了，心里也暖暖的!”(記者徐英波)