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    游客在大連淘氣堡游玩被鐵釘劃傷 商家是否擔(dān)全責(zé)?
    2021-11-26 08:49:07   來源:中國消費者報?中國消費網(wǎng)  分享 分享到搜狐微博 分享到網(wǎng)易微博

    “10月22日,我?guī)?歲的女兒在大連‘大和溫泉洗浴游樂區(qū)淘氣堡’游玩,女兒不慎頭部撞到了小拱門上,卻發(fā)現(xiàn)包裹拱門的海綿內(nèi)有一個鐵釘,瞬間,把我女兒頭部劃出長1厘米深0.5厘米的傷口,血流不止。”11月20日,大連消費者田女士向《中國消費者報》記者講述女兒受傷的經(jīng)過,稱至今已事發(fā)一個月了,商家沒有賠付后續(xù)的醫(yī)藥費,以各種理由拒絕他們的要求,還讓他們走訴訟渠道。

    日,記者專門去大連一些購物廣場、大型洗浴中心調(diào)查時發(fā)現(xiàn),越來越多的商場、酒店等相繼將淘氣堡、水上樂園等兒童娛樂項目引入室內(nèi)。由于一些設(shè)施安全存隱患、防護(hù)措施不到位、安全人員數(shù)量少,導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。

    據(jù)田女士介紹,10月22日晚20:30左右,她領(lǐng)著9歲的女兒在餐廳用餐,餐廳隔壁為兒童游樂區(qū)。孩子吃完飯后就隨同其他小朋友去兒童游樂區(qū)游玩。大概21:00,剛在淘氣堡玩耍不到半小時的孩子就捂著額頭跑出來,額頭、眼睛、面部、上衣都是血跡。

    “女兒告訴我,她在淘氣堡游玩時,頭部撞到了小拱門上,開始流血。”田女士趕緊跑進(jìn)游樂區(qū)事發(fā)地,用手觸摸拱門,發(fā)現(xiàn)有明顯的尖銳物突出。在田女士堅持下,工作人員把包裹著海綿的小拱門撕開,發(fā)現(xiàn)有一個明顯的鐵釘。

    在田女士的要求下,大和溫泉洗浴派出一名工作人員陪同她們?nèi)メt(yī)院進(jìn)行診治。經(jīng)檢查,孩子頭部傷口長1厘米,深0.5厘米。醫(yī)生對傷口進(jìn)行了縫合(1針),又注射了破傷風(fēng)針,之后叮囑她們3天換藥一次。大和溫泉洗浴現(xiàn)場墊付200元醫(yī)藥費。

    隨后,田女士先后3次請假,陪女兒到醫(yī)院換藥2次、拆線1次,又花去200多元。醫(yī)生表示,因小孩的傷口在額頭頭發(fā)處,可能會損傷毛囊,影響日后頭發(fā)的生長。

    因大和溫泉洗浴游樂區(qū)淘氣堡拱門內(nèi)存有一鐵釘?shù)陌踩[患,造成孩子頭部撞傷,田女士為此向大和溫泉洗浴提出3項訴求,一是核銷全部醫(yī)療費;二是給予由此造成家長誤工、孩子誤課等賠償3000元;三是將未用完的會員儲值卡進(jìn)行退費。

    《中國消費者報》記者聯(lián)系大和溫泉洗浴相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示,他們對田女士小孩在游樂區(qū)受傷愿意承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,但他認(rèn)為家長作為監(jiān)護(hù)人也應(yīng)該負(fù)有一定責(zé)任。相關(guān)游樂設(shè)施產(chǎn)生的問題,他們會跟生產(chǎn)廠商協(xié)商。該負(fù)責(zé)人稱,會員卡在售出時就有約定,不能退卡。至于是否需要承擔(dān)兒童疤痕修復(fù)、毛囊移植等費用,他們的律師團(tuán)隊會依據(jù)相關(guān)司法部門的責(zé)任判定,再進(jìn)行相應(yīng)的賠付。

    11月21日,《中國消費者報》記者采訪了大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,他們已受理田女士的投訴。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二章第七條規(guī)定,消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。該事件反映出大和溫泉洗浴在提供淘氣堡游樂等服務(wù)時,未盡到安全保障義務(wù),包裹拱門的海綿內(nèi)有一鐵釘,存有安全隱患,造成他人損害,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。目前,因雙方在賠償數(shù)額上有分歧,該局已終止調(diào)解。

    隨著各類兒童游樂設(shè)施逐漸增多,因安全措施不到位、個別游樂設(shè)施存有隱患而引發(fā)的糾紛逐年遞增。保障消費者的人身安全,是游樂場的第一責(zé)任。而今,兒童在游玩時遭遇撞傷、摔傷等引發(fā)的投訴糾紛,在責(zé)任認(rèn)定、賠償數(shù)額等方面,正成為各市場監(jiān)管和消協(xié)部門遇到的新調(diào)解難題。

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    游樂場所是保障游客安全消費的第一責(zé)任人

    記者在走訪時發(fā)現(xiàn),一些商家將場地租賃給一些游樂設(shè)施運營商,將小孩在娛樂時,出現(xiàn)的摔傷、碰傷等安全事故,一是推給游樂設(shè)施的生產(chǎn)企業(yè),一個是歸咎為家長監(jiān)護(hù)責(zé)任不到位。

    那么,商家在什么的情況下該承擔(dān)法律責(zé)任,什么情況下可以免責(zé)呢?11月21日,《中國消費者報》記者采訪了東北財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院王巖教授。王巖教授認(rèn)為,根據(jù)我國《民法典》第一千一百九十八條的規(guī)定:賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。同時,第一千一百七十九條規(guī)定:侵害他人造成人身損害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。如果游樂場所存在安全隱患造成幼兒的傷害,應(yīng)當(dāng)按照上述規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

    對于家長的監(jiān)護(hù)職責(zé)要看具體情況而定。如果該場所家長可以陪同,并需要盡一定的看管義務(wù),幼兒在游玩過程中確實是由于自身的原因摔傷等情況,則由于家長未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任可以適當(dāng)減輕或者免除游樂場所的責(zé)任。但是,如果確實因為場所本身存在安全隱患,比如設(shè)施本身存在問題,或者場地有致傷危險等,則場所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。這里的損失既包括直接損失,比如醫(yī)療費,也包括間接損失,比如誤工費等。而此時游樂場所是第一責(zé)任人,不能把責(zé)任推給設(shè)施提供商等其他人。當(dāng)然不排除先行賠付后的追償責(zé)任。需要區(qū)分的是自身原因摔倒致傷,還是場所安全隱患造成的傷害,這是區(qū)分責(zé)任的事實依據(jù)。(記者張恒)

    關(guān)鍵詞: 劃傷 女童 鐵釘 商家


    [責(zé)任編輯:ruirui]


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