“夕陽無限好，人間重晚晴”，讓老人在最溫馨的環境里，享受最安詳的生活，便是對這句話最好的詮釋。自黨史學習教育開展以來，鹽城市大豐區牢牢把握人民生活對美好生活的向往，探索新型養老模式，不斷提升保障水平，初步形成多層次、多樣化的養老服務體系。

一個尋常的午后，89歲老人顧庭奎撥通“12349”熱線電話，十幾分鐘后，身穿黃綠色馬甲的助老員吳大姐按響了門鈴，嫻熟地幫老人洗頭、理發，邊忙碌邊和老人聊天解悶。老人對服務很滿意，結束時在吳大姐的“派工助手”手機APP上給予“五星”好評。

大豐區深入推進“為群眾辦實事”民生項目，打造“銀發馨居”智慧養老服務平臺。全區18個養老機構、2個日間照料中心、13個居家養老服務中心、250個社區居家養老服務站全面接入平臺，進行數字化運營。該平臺開通“12349”助老服務熱線，擁有助老員200人，接到老人求助熱線后，平臺統一調度，以就近原則安排助老員，助老員接到派單后進行回撥確認，按照老人需求上門服務。所有助老員入職前經過護理、急救、營養搭配等方面的專業培訓，上門服務時統一著黃綠色馬甲。

“通過智慧養老服務平臺，老人有需求，將指令就近的工作人員上門服務。”該平臺相關負責人說，此舉大大提高了服務時效。平臺接到指令進行統一調度，根據就近原則安排助老員，助老員接到派單后進行回撥確認，按照老人的需求提供上門服務。所有助老員入職前都要經過護理、急救、禮儀等方面的專業培訓，上門服務時必須統一穿著安全工作服。除了流程簡便、服務及時，全程監督確保服務質量是智慧養老服務的亮點。為保證服務質量，智慧養老調度中心和信息平臺還專門對服務質量進行監督和統計，從手機接單到服務過程實時定位、拍照上傳，全流程監督，并在每季度對服務總體質量進行考評，確保養老服務有質量、有溫度。

截至目前，該平臺累計為全區4萬多名老人提供上門服務，超過20多萬次，成功打造“15分鐘”養老服務圈。(通訊員徐慧珺)