部分電商經(jīng)營者通過推出打折促銷等方式吸引消費者下單，而在消費者下單付款后又單方面取消訂單，這就是通常所說的“砍單”。這種行為損害了消費者的合法權(quán)益。

8月27日，北京市消費者協(xié)會(以下簡稱北京市消協(xié))發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在涉及的40個電商平臺中，有17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網(wǎng)絡(luò)購物平臺7個，生鮮電商平臺6個，社區(qū)團購和在線票務(wù)平臺各2個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。

2019年1月1日起實施的電子商務(wù)法(以下簡稱電商法)明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

然而，電商法實施兩年多后，北京市消協(xié)的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，85.83%的受訪者表示有過被電商“砍單”經(jīng)歷，比2019年上升了10.82%。

北京市消協(xié)有關(guān)負責人指出，在消費者被“砍單”后，電商平臺給出的理由中，4成以上為“存貨不足”。在3870名受訪者中，有1710人得到的回答是“存貨不足”，占比44.19%;有1539人得到的回答是“系統(tǒng)故障”，占比39.77%;有297人得到的回答是“信息更新不及時”，占比7.67%;有45人得到的回答是“操作失誤”，占比1.16%;此外還有279人表示是“其他”理由。

“存貨不足”和“系統(tǒng)故障”是電商平臺給出的最主要“砍單”理由。而調(diào)查顯示，4成多受訪者反映商家“砍單”后，該商品仍以下單價或高于下單價在平臺上銷售。逾半數(shù)受訪者認為電商“砍單”是為了“套取個人信息”。

不過，從本次體驗調(diào)查結(jié)果來看，一些平臺之所以敢“砍單”，是因為試圖通過格式條款減輕或免除自身責任。

從調(diào)查來看，真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務(wù)、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活以及橙心優(yōu)選等16個平臺規(guī)定，商品缺貨、標錯價格等情況有權(quán)取消訂單，涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責任;真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個平臺甚至規(guī)定，如果消費者已經(jīng)付款，則為消費者辦理退款，涉嫌違反電子商務(wù)法“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規(guī)定。

為督促電商經(jīng)營者誠信經(jīng)營，減少或杜絕“砍單”現(xiàn)象，北京市消協(xié)建議，有關(guān)部門應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，通過出臺相關(guān)行政規(guī)章等手段，從根源上堵住電商“砍單”的念頭。嚴格審查網(wǎng)絡(luò)購物、生鮮電商及社區(qū)團購等有關(guān)電商平臺，如果發(fā)現(xiàn)其用戶服務(wù)協(xié)議存在為“砍單”留有借口的不公平不合理格式條款，應(yīng)督促其刪除或修改相關(guān)條款內(nèi)容。對于不及時改正的企業(yè)，應(yīng)依法予以嚴厲處罰，切實維護消費者的合法權(quán)益。(記者 楊召奎)