此前，消費者汪女士在余杭區(qū)余杭街道一家運動健身綜合館辦理私教課，“因為我的私人教練離職了，我買的私教課程還剩142節(jié)私教課，總計費用為45680元，我想要退了課程。但是，我與商家協(xié)商，商家表示還要扣除服務(wù)費等其他費用，但合同上并未約定退費需支付違約金和服務(wù)費等其他費用，只標(biāo)注一經(jīng)售出概不退款。”無奈之下，汪女士將此事投訴到了余杭區(qū)市場監(jiān)管局余杭市場監(jiān)管所(以下簡稱“余杭所”)。

經(jīng)調(diào)解健身房扣除10%的費用

退還消費者41112元

在接到消費者汪女士的投訴之后，余杭所工作人員立刻組織買賣雙方到余杭所進(jìn)行協(xié)商。“當(dāng)時，健身房方一直堅持合同條款‘私教課一經(jīng)出售概不退款’，我們的工作人員在調(diào)解時向健身房提出，‘私教課程一經(jīng)出售概不退款’是由健身公司預(yù)先擬定的格式化條款，而且上述條款內(nèi)容僅對消費者的權(quán)利進(jìn)行了約束，該約定明顯加重了消費者的責(zé)任，排除了權(quán)利，這一條款應(yīng)屬無效條款。”余杭所工作人員說。

當(dāng)時，汪女士提出要求解除合同、返還款項，有據(jù)可依。同時，健身房教練離職屬正常的人員流動，單方面終止消費，如果健身房無違約或過錯行為的，依照公平和誠實信用的原則，消費者也需承擔(dān)一定的責(zé)任。最終，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見，健身房扣除10%的費用，退還汪女士41112元。汪女士對這樣的結(jié)果表示滿意。

提醒：預(yù)付式消費要慎重

盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付項目

在此，余杭市場監(jiān)督管理所提醒廣大消費者：一是預(yù)付式消費一定要慎重，在購買健身房私教課時一定要考慮清楚，認(rèn)定自己能堅持鍛煉，再進(jìn)行購買。二是慎重選擇大額消費預(yù)付卡，避免一次性預(yù)付大額款項，盡量采取小額消費嘗試體驗，選擇金額小、期限短的預(yù)付費卡。三是在預(yù)付費消費中，選擇一些規(guī)模較大、信譽(yù)較高的商家，要注意查驗商家的相關(guān)證照是否齊全。四是在理發(fā)店、健身房等突然推出優(yōu)惠巨大的充值方案時，提防商家“跑路”的可能，不要被巨大的優(yōu)惠沖昏了頭腦。(通訊員 鮑成剛 記者 汪曉筠)