一、消費(fèi)者需留存哪些證據(jù)材料

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛特點(diǎn)，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集：

1.反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購(gòu)貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件;

2.反映損害事實(shí)存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等;

3.能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄等。

二、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益要怎么保護(hù)

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益的保護(hù)方式是：

1.規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商的保障交易安全的義務(wù)。

2.規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)消費(fèi)者隱私義務(wù)。

3.規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同。

4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的合同管轄保護(hù)。

5.借鑒國(guó)外立法，確立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反悔權(quán)。

6.建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心。

三、誘導(dǎo)消費(fèi)者的責(zé)任有哪些

1.侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任，是指經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的或者其與消費(fèi)者約定的義務(wù)，侵犯消費(fèi)者的民事權(quán)利依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任一般發(fā)生在商品或服務(wù)的交易過(guò)程中。

2.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行政責(zé)任，是行政責(zé)任在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，嚴(yán)格地說(shuō)，它既包括行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反法定職責(zé)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，也包括經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的行政管理法規(guī)定義務(wù)，違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，但后者無(wú)疑是其中最主要的部分。

3.侵犯消費(fèi)者權(quán)益的刑事責(zé)任，主要是經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)領(lǐng)域的刑事法律規(guī)定，構(gòu)成犯罪所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。