情況一：退休人員更換新的普通養老金銀行卡后未在社保局登記，社保局無法得知新卡賬號，導致養老金無法正常發放。

解決方法：

1、在社區網格員處換成市民卡發放養老金，無需到社保局窗口登記;

2、繼續使用普通銀行卡發放的，請退休人員須攜帶本人身份證和新的銀行卡前往人社服務大樓登記新的養老金銀行卡信息。

情況二：養老金實際已到賬，退休人員以沒有收到手機短信為依據，誤認為養老金沒有到賬。

解決辦法：

持養老金銀行卡(存折)和身份證，到銀行查詢打印近三個月流水賬。

情況三：未辦理本年度資格認證，社保機構根據規定暫停發放。

解決方法：

請退休人員在市民e家上“刷臉認證”，不會操作的退休人員可以前往所在社區請網格員協助辦理認證。認證通過后，養老金將正常發放，并將之前所停發的養老金及時補發。請廣大退休人員每年按時辦理資格認證。