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近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己購買的30ml理膚泉B5精華正裝，拆開包裝后卻發(fā)現(xiàn)里面并非商品，而是三塊用膠帶綁住的石頭。

記者聯(lián)系到發(fā)帖人胡女士，她告訴記者，自己是在理膚泉淘寶官方旗艦店下單，“包裹簽收的時候是非常正常的，沒有任何破損和拆封痕跡，包括打開以后精華的外盒封貼都是較為完好的。”由于雙十一網(wǎng)購頻繁且此前無類似遭遇，她未錄制開箱視頻，“拿著的手感和一瓶精華差不多，拆快遞時完全沒懷疑。”

胡女士拍攝的圖片

(資料圖)

發(fā)現(xiàn)異常后，胡女士第一時間就拍照留證，并和官方客服溝通了。“晚上6點溝通，大概8點就收到了客服反饋”，她表示，客服先了解具體情況后向上反饋，整個等待過程 “在可接受范圍內(nèi)”。客服回應(yīng)稱，已將此事同步至物流側(cè)和倉庫核查，為避免核實過程耗時過長影響用戶體驗，已先行為網(wǎng)友補發(fā)了同款B5精華正裝，同時為表達(dá)歉意，額外申請補發(fā)了面膜作為補償。目前，胡女士已收到補發(fā)商品的單號。

胡女士提供的購買截圖

店鋪客服給胡女士的回復(fù)

記者隨后向理膚泉官方旗艦店客服詢問此次“石頭事件”的原因，客服給出的回復(fù)是：品牌對于產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境和質(zhì)量管控一直有著極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。此外還表示產(chǎn)品出廠前會經(jīng)過多道程序檢驗，確保按照規(guī)范流程操作，完全符合國家相關(guān)質(zhì)量、衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。

這一事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少人在評論區(qū)猜測，出現(xiàn)該情況大概率與退貨環(huán)節(jié)有關(guān)。有觀點認(rèn)為，可能是此前消費者退貨時調(diào)包了商品，而倉庫在處理退貨時僅核對了快遞重量，未開箱查驗實物，才導(dǎo)致該商品被重新發(fā)貨。

此外也引發(fā)了網(wǎng)友對于美妝電商退貨規(guī)則的討論：有網(wǎng)友指出，不少彩妝護(hù)膚類產(chǎn)品本身無塑封包裝，退貨回流倉庫時容易出現(xiàn)漏洞；還有網(wǎng)友對美妝類商品適用“七天無理由退貨”提出質(zhì)疑，有觀點認(rèn)為這類產(chǎn)品涉及衛(wèi)生安全，拆封后再流通存在隱患。

記者在電商平臺查看了多家美妝官方旗艦店的精華類商品服務(wù)保障，發(fā)現(xiàn)多數(shù)店鋪雖標(biāo)注“支持7天無理由退換”，但同時也在下方標(biāo)注了：滿足相應(yīng)條件（密封包裝拆封后不支持）時，消費者可申請“7天無理由退換貨”。記者隨機咨詢了一家店鋪關(guān)于“七天無理由退貨”的具體滿足條件時，客服給出了更細(xì)化的規(guī)則，增加了配件及贈品的內(nèi)容。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅

校對 胡妍璐