3月22日，中國民航局官網(wǎng)于2022年3月21日發(fā)布信息稱，東航一架波音737客機在執(zhí)行昆明-廣州航班任務(wù)時，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。

事故發(fā)生后，廣西銀保監(jiān)局立即公開表示，該局已成立了省、市兩級應(yīng)急處置小組，要求轄內(nèi)44家保險公司啟動一級響應(yīng)，全面開展排查。

據(jù)悉，該飛機由中國人保首席承保，平安產(chǎn)險廣東分公司共保該飛機機身一切險及責(zé)任險，中國太保產(chǎn)險跟單承保中國民航聯(lián)合保險機隊航空保險，上述三家保險機構(gòu)后續(xù)將實時跟進事故處理進展。

作為首席承保人，昨日晚間，中國人保發(fā)布公告稱，事故發(fā)生后，中國人保集團高度重視，第一時間啟動重大事故理賠應(yīng)急機制。人保財險第一時間啟動重大事故理賠應(yīng)急機制，成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠、業(yè)務(wù)、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。

中國平安宣布，中國平安第一時間成立集團副總經(jīng)理冀光恒為組長的應(yīng)急小組，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，開展相關(guān)救援、排查工作。截至21日下午18點30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養(yǎng)老險接到兩起客戶報案，平安產(chǎn)險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。旗下各家保險子公司立即開通綠色理賠通道，同時將針對目前備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計劃，為平安客戶家屬提供全程陪護的應(yīng)急服務(wù)。

中國太保表示，高度重視，密切關(guān)注事件動態(tài)，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急機制，旗下中國太保產(chǎn)、壽險會同云南機構(gòu)第一時間內(nèi)部啟動機身險、團意險、航意險等相關(guān)險種核查。太?，F(xiàn)已開通綠色理賠通道，理賠調(diào)查人員24小時應(yīng)急待命，緊急啟動7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應(yīng)急服務(wù)舉措，后續(xù)將注重人文關(guān)懷，竭盡全力做好事故后續(xù)的各項理賠服務(wù)工作。

事故發(fā)生后，據(jù)悉，超50家保險公司第一時間已啟動應(yīng)急預(yù)案，并開展客戶排查工作。均已就東航墜機事件采取應(yīng)急預(yù)案。具體包括中國人保、中國平安、中國太保、中國人壽、泰康保險、新華保險、太平人壽、陽光保險、友邦人壽、建信人壽、國華人壽、復(fù)星保德信人壽、北大方正人壽、珠江人壽、長安保險、中宏保險、上海人壽、同方全球人壽、長生人壽、大地保險、大家保險、泰康在線、華安保險、中華保險、眾惠相互、華泰人壽、信泰保險、愛心人壽、光大永明保險、工銀安盛人壽、信美相互人壽、招商信諾、眾安在線、中郵人壽等。

據(jù)了解，保險公司的應(yīng)急預(yù)案普遍包括開通24小時客戶受理報案熱線，全天候受理客戶報案與咨詢，主動排查出險客戶信息，綠色理賠通道，無保單理賠服務(wù)，簡化理賠手續(xù)，取消醫(yī)院限制、提供人文關(guān)懷服務(wù)等，同時各家保險公司也在盡可能提高賠付效率。

對于快速啟動應(yīng)急預(yù)案以及理賠綠色通道，資深精算師徐昱琛分析指出，因事發(fā)突然，很多家屬其實不知道遇難者生前購買了哪些保險、是否投保了航空意外險，此時就需要保險公司主動進行排查。這樣還能及時地給付賠款，雖然正常的理賠需要事故調(diào)查結(jié)論等文件，但是對于飛機發(fā)生安全事故而言，如果確認官方公布遇難者的名單，而且遇難者并未故意制造空難，那么開通理賠綠色通道能夠加快理賠的速度也簡化了理賠流程。

“另外，飛機失事對遇難者家屬的心理打擊很大，如果保險公司能夠及時進行安慰，提供人文關(guān)懷，對于遇難者家屬來說，也能夠盡快幫助他們走出事故的陰影。"徐昱琛補充表示。

對于賠付額度，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系副主任李文中總結(jié)稱，10多年來我國沒有發(fā)生大的空難事故，但是從過去的空難賠償來看，賠償標(biāo)準(zhǔn)上升得非?？?，2010年的伊春空難賠償標(biāo)準(zhǔn)就達到了每人96萬元。因此，李文中預(yù)測表示，本次空難的航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)可能要超過200萬元每人。飛機保險和人身意外傷害保險(包括壽險)總的賠償金額將達數(shù)億元，甚至超過10億元。