快遞上門是物流行業的現實難題。昨日，菜鳥表示，將加大投入，通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，著力提升送貨上門比例，改善消費者關切的物流體驗。“以多種方式送貨上門”已經被列為菜鳥今年最重要的事情之一。

為了給消費者以更多優質體驗和更多場景的選擇，菜鳥目前已在多個物流場景提供“送貨上門”服務。

通過直營配送，菜鳥為天貓超市、天貓國際提供高品質上門服務。其中，菜鳥不僅承擔了天貓超市訂單的送貨上門，還聯合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門，不上必賠”，已成為快遞配送最高標準之一。據了解，菜鳥直營送貨上門也是消費者選擇在天貓超市購物的主要原因。

現在，在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個電商行業品類當中，菜鳥都通過重投入建設，扎實運營直營配送，從而提供了優于物流行業的送貨上門服務。

在“最后100米”場景，菜鳥驛站自去年4月聯合天貓、淘寶推出“免費保管，按需上門”以來，服務已覆蓋全國200多個城市，最快可實現當日選、當日送，菜鳥驛站無人車小蠻驢還可以供消費者自己選擇送貨到樓，累計送樓單量已超1000萬。

此次菜鳥新增的送貨上門方式，更近一步將選擇權前置到了消費者“下單”環節：在已經開通的城市和商家當中，消費者在網購下單頁面，可提前選擇是否需要送貨上門，無需額外付費。隨著該服務在更多城市推廣，將更大程度突破快遞物流業難點，提高送貨上門比例。(記者 莊鄭悅)