良好的法治環(huán)境是旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要保障。昨天，蘇州市姑蘇區(qū)法院召開新聞通氣會(huì)，通報(bào)近年來該法院在保護(hù)姑蘇古城旅游資源、多元化解旅游消費(fèi)糾紛等方面的工作情況。

去年10月，于某、吳某等20名游客與蘇州某旅行社簽訂旅游服務(wù)協(xié)議，組成兩支旅行團(tuán)，目的地分別是云南和四川。他們都向旅行社支付了合同約定的旅游費(fèi)用和押金。后因疫情防控原因，有10名游客沒能前往目的地旅行。隨后，這些游客要求旅行社負(fù)責(zé)人錢某退還相應(yīng)旅行費(fèi)用和押金。然而，錢某因旅行社經(jīng)營周轉(zhuǎn)困難，無力及時(shí)辦理退款。姑蘇區(qū)法院依托與區(qū)文旅委、區(qū)消保委聯(lián)合建立的消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解工作機(jī)制，凝聚三方合力，妥善化解上述糾紛。經(jīng)過法官和調(diào)解員耐心調(diào)解，消費(fèi)者對(duì)旅行社在疫情期間出現(xiàn)的資金周轉(zhuǎn)困難表示理解，一致同意錢某向游客分期退還錢款。法院不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也緩解了旅行社的付款壓力，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

當(dāng)天，法院發(fā)布了包含上述案件在內(nèi)的8起典型案例，并對(duì)近五年來該法院審理的民商事、刑事、行政及執(zhí)行領(lǐng)域與旅游資源、旅游糾紛相關(guān)的285件案件進(jìn)行歸納分析。

據(jù)介紹，近年來，姑蘇法院立足審判職能，牽頭涉古城旅游文化保護(hù)相關(guān)部門，打造“行業(yè)自律+公益約束+行政調(diào)解+司法保障”的聯(lián)動(dòng)解紛體系，并在旅游資源豐富的平江街道設(shè)立旅游糾紛巡回審判點(diǎn)，高效審結(jié)平江路風(fēng)貌保護(hù)、涉老年游客權(quán)益保護(hù)、批量旅游糾紛特邀調(diào)解司法確認(rèn)案等一批具有典型意義的案件，持續(xù)推進(jìn)“天平筑誠信 消費(fèi)新天堂”消費(fèi)環(huán)境提升工程，推動(dòng)區(qū)域旅游業(yè)健康發(fā)展。(記者 鄒強(qiáng))