“您好，我是所前鎮(zhèn)人民政府?dāng)?shù)字員工‘小所’。經(jīng)大數(shù)據(jù)調(diào)查，前期您收到過來自余杭的快件。因疫情流調(diào)，有三個問題希望您配合調(diào)查……”從14日傍晚開始，所前鎮(zhèn)的居民朋友們陸續(xù)接到智能語音電話，這是人工智能語音系統(tǒng)——AI“小所”在進(jìn)行流調(diào)工作。5個語音機器人同時呼出，爭分奪秒與病毒賽跑!

短短8小時內(nèi)，“小所”已經(jīng)撥打了1313個電話，進(jìn)度完成68.06%，成功接通992人，并對其進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查咨詢，獲得了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，為所前鎮(zhèn)科學(xué)評估疫情動態(tài)，采取正確的防控措施提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。

曾經(jīng)，面對上千通流調(diào)電話，基層工作人員手忙腳亂?，F(xiàn)在，“小所”充分利用AI能夠批量、主動、自動展開任務(wù)型對話的特征，在規(guī)定時間段內(nèi)批量撥打指定電話號碼，用真人語音的形式與被調(diào)研人員進(jìn)行溝通，代替人工完成流調(diào)任務(wù)，從而大大提高了流調(diào)效率，節(jié)省了寶貴的人工資源。

在高效完成流調(diào)隨訪任務(wù)的同時，還能夠?qū)⑼ㄔ拑?nèi)容轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行保存，并且能夠使用屬性、標(biāo)簽等信息生成精細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報表。

這并不是“小所”的第一次工作，面對各式各樣的防控要求和摸排任務(wù)，“小所”早已開展了一次又一次的流調(diào)與隨訪工作，積累了豐富的經(jīng)驗，助力相關(guān)部門實現(xiàn)智能時代人機協(xié)同，大大減少人工服務(wù)時間，提升工作效率。

所前鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，語音交互智腦“小所”在政策通知、活動通知、慰問關(guān)懷、滿意度調(diào)查、人口普查、信息核實回訪等工作中也發(fā)揮著重要的作用。(記者童志輝通訊員袁園)