前不久，中信銀行客服熱線接到了小微企業(yè)客戶李女士的來電。李女士專門致電不是為反映問題，而是點名表揚中信銀行杭州省府路支行柜員的開戶服務(wù)以及中信銀行的普惠金融產(chǎn)品。

“我被中信銀行的開戶服務(wù)效率驚艷到了!”李女士說，從咨詢開戶事宜到30萬元貸款資金到位，用了不到24小時，“我等著這筆錢解決資金周轉(zhuǎn)問題，真沒想到隔天就能到賬。”

辦理開戶業(yè)務(wù)、會計經(jīng)理同步復(fù)核、將任務(wù)提交后臺審核……整套流程一氣呵成，僅不到30分鐘，章銀惠就為李女士辦好了開戶。第二天，李女士通過網(wǎng)銀“銀稅E貸”快速獲得了貸款資金。

推進優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，這只是一個縮影。為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院“六穩(wěn)六保”決策部署及“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民”服務(wù)理念，立足賬戶管理“兩個不減、兩個加強”基本原則，中信銀行杭州分行多措并舉，切實服務(wù)實體經(jīng)濟，保護金融消費者權(quán)益，實現(xiàn)“五大提升”。

“我們通過差異化管理提升開戶靈活度，通過簡化流程提升客戶滿意度，通過減費讓利提升經(jīng)濟支持度，通過公示標準提升服務(wù)透明度，通過深入宣傳提升群眾認知度。”中信銀行杭州分行相關(guān)負責人說，秉持服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)人民群眾的初心使命，中信銀行杭州分行持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

據(jù)悉，為了解決小微企業(yè)、流動就業(yè)群體“開戶難”問題，中信銀行杭州分行提升開戶靈活度，推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，落實個人賬戶分級分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識別程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風險。

同時，中信銀行杭州分行通過多渠道預(yù)約、辦理進度查詢、免手工填單、工商自動比對、精簡賬戶資料、并行盡調(diào)流程、明確服務(wù)標準、設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務(wù)辦理耗時，讓開戶變得越來越簡單便捷。

實體經(jīng)濟是發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)實體經(jīng)濟是金融的根基。近年，中信銀行杭州分行扎實推進減費讓利工作，做到落地時間更早、降費措施更優(yōu)、惠及主體更廣。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2021年9月30日至2022年2月底，該行就為小微企業(yè)和個體工商戶累計降費規(guī)模355萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶數(shù)17542戶。

“為了更好維護金融消費者權(quán)益，我們實行服務(wù)標準、資費標準、辦理時限、負面清單、三級咨詢投訴電話‘五公開’，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監(jiān)督。”中信銀行杭州分行相關(guān)負責人介紹說，用心服務(wù)，還體現(xiàn)在反詐防騙宣傳上。

近年，中信銀行通過講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導(dǎo)監(jiān)管政策等方式，把防詐拒賭、斷卡行動、優(yōu)化服務(wù)等知識帶到市民身邊。目前，常態(tài)化宣傳已經(jīng)覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區(qū)企業(yè)，重點針對來行客戶、老年群體、企業(yè)法人財務(wù)等群體。(通訊員 包晨 記者 蔡楊洋)