公共服務(wù)窗口，一邊連著廣大民心，一邊連著城市文明。為聚焦聚力“舉辦一屆成功的亞運(yùn)會(huì)”，推進(jìn)“浙江有禮”省域文明新實(shí)踐，3月4日，杭州市專門召開動(dòng)員部署會(huì)，全面啟動(dòng)“窗口樹形象 服務(wù)展風(fēng)采”窗口行業(yè)文明服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，拉開了亞運(yùn)城市文明提升五大專項(xiàng)行動(dòng)的序幕。

專項(xiàng)行動(dòng)以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率為目標(biāo)，將在交通場(chǎng)站、出入境辦證大廳、政務(wù)大廳、景區(qū)、旅行社、賓館飯店、商場(chǎng)、超市、醫(yī)院、銀行、公交、地鐵、出租車、營業(yè)廳等全市各窗口單位，大力實(shí)施優(yōu)美環(huán)境提質(zhì)行動(dòng)、優(yōu)良秩序營造行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)。

根據(jù)行動(dòng)方案，全市窗口行業(yè)要加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)，做好便民服務(wù)設(shè)施的日常管理與維護(hù)，設(shè)置“迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)崗、評(píng)議箱，為辦事群眾創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、秩序井然、服務(wù)規(guī)范的辦事環(huán)境。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“門前三包”，設(shè)置“1米線”、有序排隊(duì)或使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為辦事群眾提供良好、健康、和諧的秩序環(huán)境。在提升服務(wù)效率和質(zhì)量上，杭州將模范執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等各項(xiàng)制度，并通過選樹“最美窗口”“最美辦事員”，激發(fā)窗口行業(yè)人員愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)的動(dòng)力。

“我們將抓住杭州籌備和舉辦亞運(yùn)會(huì)契機(jī)，全面提升窗口行業(yè)服務(wù)水平，將‘窗口’這張城市文明的名片擦得更亮，把‘中國之治’的風(fēng)采展現(xiàn)在全國、全亞洲、全世界人的面前。”市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，市文明辦還將通過各窗口行業(yè)“流動(dòng)紅旗”評(píng)選、現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)交流會(huì)、“文明服務(wù)我承諾”網(wǎng)上傳遞、文明禮儀暨文明服務(wù)技能展示等活動(dòng)載體，全力營造文明窗口創(chuàng)建的良好氛圍，為高質(zhì)量呈現(xiàn)一場(chǎng)“中國特色、浙江風(fēng)采、杭州韻味、精彩紛呈”的體育文化盛會(huì)，提供窗口行業(yè)有力保障。

據(jù)悉，本次專項(xiàng)行動(dòng)將貫穿2022年一整年，并結(jié)合文明城市測(cè)評(píng)，常態(tài)化開展窗口行業(yè)文明服務(wù)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，督促有關(guān)單位限期整改。在圓滿完成杭州亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)保障后，我市還將全面總結(jié)專項(xiàng)行動(dòng)工作，將特色經(jīng)驗(yàn)做法提升為制度性成果。(記者 葛玲燕)