“喂，請問是12345嗎?我今天拿到了退休證，特別開心。我要表揚一下那個姓趙的小伙子，他服務熱情、工作耐心……”近日，江北新區教育和社會保障局勞動就業服務管理中心收到江北新區12345熱線中心派發的一張署名為王先生的表揚工單。

市民王先生達到特殊工種提前退休年齡，最近來到就業服務管理中心申請自由職業者特殊工種提前退休。工作人員趙樂在受理期間，發現王先生的檔案中缺少部分材料，積極與當事人溝通，耐心解釋，將相關政策和辦理流程一一說明。之后，趙樂又積極對接協調企業，幫助王先生找尋相關材料，并提交至審批部門進行審批。

經過不懈努力，王先生成功辦理了退休，并拿到了退休證。

“我只是做了自己的本職工作，只要站在辦事群眾的角度來考慮事情，那么一切的問題都能迎刃而解。”得知自己被市民表揚后，趙樂這樣說。(記者 徐寧)