昨天，一年一度的“雙11”快遞行業(yè)“大考”落下帷幕。記者從蘇州市郵政管理局獲悉，11月1日至15日，蘇州快遞業(yè)務(wù)量與投遞量共計(jì)約2.93億件，同比增長(zhǎng)16.5%，寄遞渠道全程運(yùn)行平穩(wěn)，沒(méi)有發(fā)生爆倉(cāng)、網(wǎng)絡(luò)阻斷等情況。這與近年來(lái)蘇州對(duì)快遞行業(yè)更為人性化的布局不無(wú)關(guān)系。

5家品牌集約運(yùn)營(yíng) 件量時(shí)效雙增長(zhǎng)

快遞集約化運(yùn)營(yíng)的嘗試帶來(lái)效益和服務(wù)雙贏局面。在總面積約1000平方米的張家港鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)農(nóng)村電子商務(wù)與郵政快遞末端配送集散中心，中通、百世、申通、韻達(dá)、豐網(wǎng)五家快遞品牌成為“一家人”，“雙11”的快遞被分揀、配送到金港街道的24個(gè)網(wǎng)格區(qū)域。這是今年6月蘇州開(kāi)出的首個(gè)快遞品牌集約化運(yùn)作的集散中心。“雙11”期間，這里的快遞收派總件量日均達(dá)1.8萬(wàn)件，比剛建成時(shí)增加28%，日均運(yùn)輸車輛由12輛增至18輛。

“每個(gè)品牌都有個(gè)小組長(zhǎng)，大家各自負(fù)責(zé)自己的品牌，比方說(shuō)中通快遞的小組長(zhǎng)只負(fù)責(zé)將中通的快遞運(yùn)往轉(zhuǎn)運(yùn)中心。” 負(fù)責(zé)該集散中心的中通快遞港區(qū)分公司負(fù)責(zé)人蔣清明告訴記者，相比“各自為戰(zhàn)”時(shí)，現(xiàn)在每個(gè)快遞員還縮小了一半的派件區(qū)域，“雙11”期間村民收快遞的時(shí)長(zhǎng)也縮短了一半左右。對(duì)此，快遞員張平深有體會(huì)。以往他只送中通快遞，要跑4個(gè)區(qū)域，目前只專注于1個(gè)區(qū)域。“以前派送時(shí)總是會(huì)遇到位置靠后的客戶很晚拿到快遞的現(xiàn)象，現(xiàn)在最后到達(dá)的客戶，取快遞的時(shí)間提前了1小時(shí)。”張平說(shuō)。此外，假如有快遞員請(qǐng)假，代替者也能夠熟悉一個(gè)區(qū)域的地形，很快上手，不耽誤客戶拿快遞。

蔣清明在快遞行業(yè)摸爬滾打了8年，隨著快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)價(jià)格時(shí)效的要求越來(lái)越高。在金港街道，一些市場(chǎng)占有率比較低的網(wǎng)點(diǎn)因成本高、收益少，很難維持下去。今年在張家港郵政管理局的幫助下，他成了蘇州快遞集約化運(yùn)營(yíng)的第一人，陸續(xù)新增了7家電商客戶，也圓滿度過(guò)了第一個(gè)“雙11”。

張家港郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，快遞集約化運(yùn)營(yíng)是根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況推出，金港街道的快遞量較其他同等級(jí)別的區(qū)域更少，因此更為適合推行集約化模式。

公交送出2.82萬(wàn)件快遞 驛站進(jìn)村方便“買買買”

隨著蘇州快遞末端服務(wù)更全面，“雙11”期間偏遠(yuǎn)地區(qū)取件更快捷。吳江區(qū)公交郵路7207路自“雙11”前夕開(kāi)行以來(lái)，每天下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，由平望新汽車站開(kāi)往梅堰公交首末站。“雙11”短短15天，7107路已送出320余件快遞，極大地便利了當(dāng)?shù)鼐用瘛?1月11日，在張家港，蘇州首條公交郵路202路滿1周歲，一年來(lái)極大地方便了市民取件。

今年1月，蘇州市2021年35個(gè)實(shí)事項(xiàng)目經(jīng)蘇州市十六屆人大五次會(huì)議審議通過(guò)，“建成6條‘交郵惠民’公交示范郵路，提升農(nóng)村物流配送‘最后一公里’服務(wù)水平”位列其中。記者從蘇州市郵政管理局了解到，目前蘇州在吳中區(qū)、吳江區(qū)、常熟等地共開(kāi)通了9條公交郵路，“雙11”期間共計(jì)運(yùn)送快遞2.82萬(wàn)件，十分便民。

為了方便居民取件，公交郵路沿途還設(shè)立了12個(gè)配套的末端服務(wù)站，降低末端投遞成本，也提高了快遞配送效率。在吳中區(qū)光福鎮(zhèn)太湖漁港村，中通快遞所屬的兔喜快遞超市“雙11”期間就接收了來(lái)自公交郵路派送的5780件快遞。“早晚和中午有不少村民來(lái)拿快遞。” 太湖漁港村兔喜快遞超市負(fù)責(zé)人蔣偉芬說(shuō)，太湖漁港村村民的快遞100%都要從這里取。家住太湖漁港村的曾女士告訴記者，以往“雙11”取件都要跑到距離很遠(yuǎn)的鎮(zhèn)上，也不敢多買。“現(xiàn)在取快遞就在家門口，走兩步就到了，想買就買了。”曾女士開(kāi)心地說(shuō)。

今年7月，蘇州市交通運(yùn)輸局發(fā)布了《蘇州市城鄉(xiāng)物流服務(wù)一體化發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2021—2023年)》，指出要綜合利用農(nóng)村現(xiàn)有的村委會(huì)、村郵站、小超市、電商服務(wù)點(diǎn)、益農(nóng)信息社、電商示范村、供銷社等場(chǎng)地，推動(dòng)建設(shè)農(nóng)村快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所、智能快件箱等農(nóng)村郵政快遞類公共基礎(chǔ)設(shè)施，到2022年，各市、區(qū)主要品牌快遞服務(wù)建制村通達(dá)率要達(dá)到100%。

2020年張家港郵政管理局、昆山郵政管理局分別聯(lián)合快遞企業(yè)，推出了進(jìn)駐偏遠(yuǎn)區(qū)域的港城驛站和昆城驛站，目前分別設(shè)立了11家、51家。此外，港城驛站聯(lián)合金港街道還推出了快遞柜進(jìn)駐老舊小區(qū)的公益行動(dòng)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┍憷Ｔ谵r(nóng)村地區(qū)，菜鳥驛站等寄遞企業(yè)也積極布局，目前在蘇州偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村設(shè)置的菜鳥驛站已近180家。

蘇州市郵政管理局副局長(zhǎng)徐璐表示，接下來(lái)會(huì)總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)交郵合作、郵快合作、快快合作等多種模式，整合多方資源渠道，進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)之間快遞服務(wù)的均衡發(fā)展。

紅包補(bǔ)貼暖人心 美食“投喂”干勁足

今年“雙11”對(duì)快遞員的關(guān)心關(guān)愛(ài)力度更大了。“上個(gè)月一毛錢補(bǔ)貼已經(jīng)到手了。” 快遞員張平高興地說(shuō)。今年8月底，以中通為首的6家快遞公司宣布，自9月1日起，將末端派送費(fèi)每件上漲0.1元。今年“雙11”期間，張平一共送了9000余件，收入將增900多元。“工作更有動(dòng)力了。”張平說(shuō)。

今年“雙11”期間，菜鳥裹裹在全國(guó)推出3000萬(wàn)元的激勵(lì)投入，直接補(bǔ)貼工作表現(xiàn)好、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、客戶滿意度高的優(yōu)秀快遞員，金額最高為888元。記者了解到，這是歷史上菜鳥裹裹推出的力度最大補(bǔ)貼。派件補(bǔ)貼覆蓋中通、圓通、韻達(dá)、申通、百世、德邦等快遞公司。此外，在“雙11”期間，參與菜鳥裹裹攬收工作的快遞員均可獲得保險(xiǎn)保障。菜鳥裹裹蘇州區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，菜鳥希望通過(guò)實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)貼對(duì)快遞員表達(dá)感謝，給予關(guān)懷，并且激勵(lì)快遞員提升服務(wù)質(zhì)量，在物流高峰期持續(xù)為蘇州客戶帶去更好購(gòu)物體驗(yàn)。

“又有勁送快遞了”，14日晚順豐快遞員袁金龍嚼著紅燒肉配米飯，一臉滿足。從“雙11”開(kāi)啟后，蘇州順豐快遞陽(yáng)澄湖網(wǎng)點(diǎn)的快遞員伙食都挺好。熱干面、紅燒肉送到快遞員工作區(qū)，不耽誤工作，也不耽誤吃飯。袁金龍說(shuō)：“一起吃飯很熱鬧，就像回家一樣，有說(shuō)有笑，很溫暖。”平時(shí)袁金龍忙起來(lái)，晚飯就點(diǎn)個(gè)外賣，不營(yíng)養(yǎng)又容易冷掉。蘇州順豐快遞陽(yáng)澄湖網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李楊山告訴記者，“雙11”工作壓力大，快遞員很辛苦，于是他便租個(gè)攤位做飯給快遞員吃。“吃飽喝足了才能保持良好狀態(tài)，更好工作。”李楊山說(shuō)。

在高新區(qū)中通快遞滸關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，“雙11”期間日均快遞量翻番，快遞員穿梭在派件區(qū)。不過(guò)一到中午12：30和晚上5：30，到網(wǎng)點(diǎn)歇腳的快遞員就可以喘口氣，吃個(gè)熱飯。1大葷、1小葷、2個(gè)素菜、1個(gè)湯，營(yíng)養(yǎng)豐富。“天冷了還有快餐保溫臺(tái)可以保溫，保證比較忙的快遞員回來(lái)能吃上一口熱飯。”中通快遞滸關(guān)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理鄒云輝說(shuō)。

11日上午，蘇州還舉行了“工會(huì)進(jìn)萬(wàn)家·新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者溫暖行動(dòng)”服務(wù)月啟動(dòng)儀式，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送暖心禮包以及職工互助保障、特殊疾病險(xiǎn)各1萬(wàn)份。為切實(shí)保障快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益，蘇州市總工會(huì)籌集專項(xiàng)資金138萬(wàn)元，用于開(kāi)展送思想文化、送身心健康、送平安保障、送溫暖關(guān)愛(ài)、送工作崗位、送技能提升、送法律服務(wù)、送維權(quán)保障“八送”活動(dòng)。

今年6月，國(guó)家七部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》。記者從蘇州市郵管局了解到，接下來(lái)蘇州也將出臺(tái)保障快遞員權(quán)益的相關(guān)文件，讓一線快遞員提升獲得感。(本報(bào)記者 韓麗媛)