由于受新冠肺炎疫情及其限制措施影響，在今年的假日購物季中，許多美國人拋棄了商場(chǎng)購物，轉(zhuǎn)而選擇網(wǎng)購。據(jù)Mastercard旗下追蹤購物者支出的子公司SpendingPulse發(fā)布的早期銷售數(shù)據(jù)顯示，偏愛家用商品和食品，而非服裝珠寶的疫情購買趨勢(shì)仍在繼續(xù)。

SpendingPulse的數(shù)據(jù)顯示，從今年10月11日至12月24日長達(dá)70多天的假日購物季期間，美國零售額較去年同期增長了3%，高于分析師普遍預(yù)測(cè)的2.4%，但仍低于行業(yè)組織全美零售聯(lián)合會(huì)上個(gè)月預(yù)測(cè)的3.6%至5.2%的銷售增長。未來幾周，隨著政府公布12月份零售額數(shù)據(jù)和零售商公布財(cái)務(wù)業(yè)績，假日消費(fèi)的更完整圖景將逐漸浮出水面。

在此期間，美國電商的在線銷售額猛增49%，突顯了疫情在改變顧客購物習(xí)慣方面發(fā)揮的巨大影響。數(shù)據(jù)還顯示，今年假日季在線銷售額占了零售總額的近五分之一(19.7%)，高于2019年的約13.4%，顯然在線購買和店內(nèi)提貨等非接觸式技術(shù)已經(jīng)成為零售的重要組成部分。

咨詢公司德勤零售和分銷業(yè)務(wù)主管羅德·賽德斯(Rod Sides)表示：“與我們過去看到的情況相比，這種增長幅度不算大。受大賣場(chǎng)和在線零售商的提振，銷售額原本會(huì)上升幾個(gè)百分點(diǎn)，但因近幾個(gè)月新冠肺炎感染病例激增以及對(duì)公眾集會(huì)的新限制拖累了業(yè)績。”

在今年的假日購物季，贏家和輸家都表現(xiàn)出極端現(xiàn)象。在許多情況下，他們的利潤都減少了。對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，由于運(yùn)輸和物流成本上升，在線銷售通常比從商店銷售利潤更低。

表現(xiàn)較好的零售商包括亞馬遜、沃爾瑪和塔吉特等大型零售商，它們?cè)谝咔楸l(fā)前就已經(jīng)建立了靈活的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還有那些銷售食品、家居用品、假日裝飾和健身用品等產(chǎn)品的零售商。在疫情期間，購物者花更多錢來裝飾他們的房子或做更多的烹飪。規(guī)模較小的零售商，即那些更依賴服裝銷售或在疫情爆發(fā)前就已經(jīng)陷入財(cái)務(wù)困境的零售商，在這個(gè)假日季總體上表現(xiàn)疲軟。

據(jù)SpendingPulse的數(shù)據(jù)，10月11日至平安夜期間，美國服裝銷售額下降了19.1%，而這個(gè)類別的電子商務(wù)銷售額上升了15.7%。百貨商店銷售下滑10.2%。該公司說，家具銷售增長了16.2%，家裝銷售增長了14.1%。

許多購物者避開商店，即使是圣誕季節(jié)前最后幾周在網(wǎng)上訂購產(chǎn)品變得更加困難也是如此。Adobe Analytics的數(shù)據(jù)顯示，11月1日至12月22日期間，在線銷售額達(dá)到1716億美元，比去年同期增長32.4%。與去年相比，整個(gè)旺季商店的客流量都有所下降，即使是在最近幾周，許多零售商不再承諾在線訂單將在圣誕節(jié)前送達(dá)。

根據(jù)Sensormal Solutions的數(shù)據(jù)顯示，在平安夜前的七天里，門店客流量比去年下降了31.3%。Sensormal Solutions擁有攝像頭和軟件，可以跟蹤數(shù)千家商場(chǎng)和購物中心的消費(fèi)者。零售商在今年10月初就開始了假日營銷和促銷活動(dòng)，以減輕商店的擁擠程度，減輕電子商務(wù)供應(yīng)鏈的負(fù)擔(dān)。他們還提高了銷量，以應(yīng)對(duì)亞馬遜Prime Day促銷活動(dòng)，這家電商巨頭將活動(dòng)推遲到今年10月。銷售數(shù)據(jù)顯示，購物者確實(shí)更早開始消費(fèi)作為回應(yīng)。

由于在線購物引發(fā)熱潮，許多零售商和品牌仍面臨發(fā)貨混亂困境。訂購樂高玩具卻還未收到貨的蓋伊·沃爾尼(Gai Walny)說，這是美國郵政服務(wù)不堪重負(fù)所致。沃爾尼在12月1日訂購了以《我的世界》和《星球大戰(zhàn)》為主題的樂高套裝。跟蹤更新顯示，樂高在五天后將訂單轉(zhuǎn)到了郵政服務(wù)系統(tǒng)，此后卻始終滯留在那里。

樂高發(fā)言人表示，該公司正在其網(wǎng)站上隨時(shí)向購物者通報(bào)延誤情況。美國郵政服務(wù)公司解釋稱，由于創(chuàng)紀(jì)錄的假日業(yè)務(wù)量，郵政服務(wù)與其他運(yùn)營商一樣，正面臨巨大壓力。她說，新冠肺炎感染病例激增導(dǎo)致的臨時(shí)員工短缺加劇了這個(gè)問題。

美國郵政服務(wù)公司面臨更大壓力，因?yàn)樗谔幚韥碜月?lián)合包裹服務(wù)公司(UPS)和聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的更多溢出包裹，這兩家公司限制了他們接受進(jìn)入其系統(tǒng)的包裹數(shù)量。根據(jù)分析航運(yùn)數(shù)據(jù)的軟件提供商ShipMatrix的數(shù)據(jù)，在三家公司的延誤都在增加幾周之后，從12月13日到12月19日的一周，準(zhǔn)時(shí)送貨率有所改善。該公司表示：“盡管在最后階段取得了如此顯著的改善，但仍有100多萬份在線訂單存在圣誕節(jié)前無法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)，但其中許多商品都是與新冠肺炎相關(guān)的家庭購物，而不是節(jié)日禮物。”

高管和顧問們表示，零售商的利潤可能會(huì)受到網(wǎng)購熱潮的打擊。咨詢公司AlixPartners的零售業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理索尼婭·拉平斯基(Sonia Lapinsky)說：“由于本季電子商務(wù)的增長，我們看到零售商盈利能力出現(xiàn)了巨大的負(fù)面趨勢(shì)。今年表現(xiàn)良好的公司幾年前就開始投資電子商務(wù)，他們有足夠的資金來解決這個(gè)問題。現(xiàn)在其他公司都在爭(zhēng)先恐后加入。”

零售商正在削減成本，包括減少駐店員工的可用工作時(shí)間，特別是中小型零售商。Ultimate Kronos Group發(fā)言人表示：“今年假日季之前，零售商每年秋季都會(huì)開始的季節(jié)性招聘狂潮卻沒有發(fā)生。”該集團(tuán)主要為中小型傳統(tǒng)零售商和其他企業(yè)提供員工排班和人力資源技術(shù)，其數(shù)據(jù)顯示，今年10月中旬至圣誕節(jié)前一周，零售人員輪班數(shù)量下降了0.7%。圣誕節(jié)前一周，零售輪班比去年減少了12%。(騰訊科技審校/金鹿)