王女士想開(kāi)一家堅(jiān)果零食加盟店，在網(wǎng)上搜索知名品牌“XX松鼠”，在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)留下聯(lián)系方式后，卻被一家名為“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”的品牌“截胡”了。然而，加盟“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”后，王女士卻發(fā)現(xiàn)，所謂的品牌加盟店竟開(kāi)成了一個(gè)“雜牌”店：店里貨架上有各種品牌的零食，唯獨(dú)沒(méi)有“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”的品牌零食。零食店開(kāi)了4個(gè)月后，無(wú)奈關(guān)門。

王女士的遭遇并非個(gè)案。周先生加盟“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”的遭遇，跟王女士差不多。目前，他的店也已經(jīng)無(wú)奈關(guān)門，原計(jì)劃買婚房的錢也幾乎虧光了。

搜索引來(lái)“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”

王女士的丈夫在南翔德園路某商場(chǎng)做生意，她平常幫忙打理。夫妻倆在這里做了十幾年生意。去年，附近的558商業(yè)生活廣場(chǎng)對(duì)外招商，他們想租個(gè)小一點(diǎn)的店面，做點(diǎn)小生意。

“因?yàn)槲疫€帶著小孩子，沒(méi)有太多精力放在店里。我們就想開(kāi)個(gè)比較省心一點(diǎn)的店。”夫妻倆打算開(kāi)一家奶茶店，商場(chǎng)招商部說(shuō)已經(jīng)有兩三家了，建議他們開(kāi)一家零食店。王女士打算賣散貨，但商場(chǎng)方面說(shuō)，店面要符合商場(chǎng)整體形象要求，建議他們開(kāi)一家品牌店。

王女士覺(jué)得“XX松鼠”的品牌不錯(cuò)，就在網(wǎng)上搜這個(gè)品牌的加盟信息，并在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上留下了自己的聯(lián)系方式。隨后，就有一位周經(jīng)理聯(lián)系到了她。“我問(wèn)他開(kāi)個(gè)零食店要多少錢?需要具備什么樣的條件?他說(shuō)，像我這樣的創(chuàng)業(yè)者，本錢又不多，加盟XX松鼠，沒(méi)有50萬(wàn)元拿不下來(lái)。隨后，他就給我推薦了‘松鼠愛(ài)堅(jiān)菓’，說(shuō)有個(gè)七八萬(wàn)塊錢就能開(kāi)店。周經(jīng)理就邀請(qǐng)我去他們公司總部考察一下。”王女士說(shuō)她還要花大量時(shí)間和精力帶孩子。“周經(jīng)理就說(shuō)，加盟他們的店，投資小，會(huì)有專人幫我?guī)У?，一切都給我弄好，反正就只要我出錢就可以了，不用操心。我覺(jué)得這樣省心挺好。”

與王女士經(jīng)歷相似，另一位加盟者周先生也是在網(wǎng)上搜索“XX松鼠”加盟信息時(shí)，遇到了“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”。“他們的銷售問(wèn)我有多少預(yù)算?我說(shuō)有20來(lái)萬(wàn)，是打算用來(lái)買房子的，二三線城市可以付個(gè)首付。我問(wèn)他們，會(huì)不會(huì)虧本?他們說(shuō)絕對(duì)不會(huì)虧。”

隨后，互加了微信。“那些人天天在朋友圈里發(fā)業(yè)績(jī)，都是一天幾萬(wàn)元，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，都是在他們公司樣板店里拍的。”周先生說(shuō)。

周先生去松鼠愛(ài)堅(jiān)菓公司考察時(shí)，問(wèn)他們跟XX松鼠有沒(méi)有關(guān)系?

“他們說(shuō)這個(gè)品牌是‘XX松鼠’旗下的。我的店開(kāi)起來(lái)后，人家問(wèn)我們跟‘XX松鼠’的關(guān)系時(shí)，我也是這么說(shuō)的。后來(lái)，懂行的人跟我說(shuō)，‘松鼠愛(ài)堅(jiān)菓’跟‘XX松鼠’一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。”周先生說(shuō)。

不解為何要交品牌管理費(fèi)

跟“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”的周經(jīng)理建立聯(lián)系時(shí)，王女士的店面還沒(méi)有盤下來(lái)，所以，她表現(xiàn)得并不怎么上心，但周經(jīng)理卻非常殷勤，經(jīng)常發(fā)短信、打電話給她。

“周經(jīng)理說(shuō)，他們的公司就在上海，我老公覺(jué)得去看看無(wú)妨。”去年11月份，王女士和丈夫去了松鼠愛(ài)堅(jiān)菓的總部。接待人員拿了一些零食來(lái)給他們?cè)嚦浴Ｍ跖坑X(jué)得，這些零食大同小異，沒(méi)有什么太大區(qū)別。“吃了一些之后，我覺(jué)得不好意思，就跟對(duì)方說(shuō)，你把這些打包，我們買下來(lái)帶走。對(duì)方說(shuō)‘不用’。”王女士的意思是，如果他們不加盟，可以給試吃的這些東西買單。王女士說(shuō)，她這么說(shuō)，其實(shí)已經(jīng)對(duì)這家公司有了戒心，因?yàn)椴恢浪墒髳?ài)堅(jiān)菓的工廠在那里。見(jiàn)王女士還不想簽合同，對(duì)方又換了一個(gè)女的來(lái)，說(shuō)是總監(jiān)。王女士說(shuō)：“我說(shuō)我們需要對(duì)松鼠愛(ài)堅(jiān)菓深入了解之后再簽合同，以前對(duì)這個(gè)品牌并不熟悉。那個(gè)女的說(shuō)，你不熟悉，不代表品牌沒(méi)有名氣，只能說(shuō)明你孤陋寡聞!她咄咄逼人，很犀利的。”

王女士說(shuō)，考察的當(dāng)天，他們就簽了合同。然而，交完10000元定金后，王女士覺(jué)得這是跨進(jìn)“無(wú)底洞”的第一步。“加盟費(fèi)19800元，這個(gè)我知道，但是他們并沒(méi)說(shuō)還要收一筆品牌管理費(fèi)。簽了合同之后，才說(shuō)有這筆錢。最后，雙方協(xié)商，一次性給他們8000元品牌管理費(fèi)。”

簽合同之前，對(duì)方說(shuō)七八萬(wàn)塊錢預(yù)算就夠了。然而，店開(kāi)起來(lái)以后，加上收銀機(jī)、貨架、貨品以及房租，總共花了15萬(wàn)元，預(yù)算超了一倍。“到這個(gè)時(shí)候，你不開(kāi)也得開(kāi)了。”王女士無(wú)奈地說(shuō)。

王女士的店，開(kāi)在558商業(yè)生活廣場(chǎng)的南出入口，貼著通道一側(cè)墻壁隔出了大約9平方米的空間。

另一名加盟者周先生說(shuō)，他的店面比較大，有20多個(gè)貨架，租金一年就要10萬(wàn)元，而松鼠愛(ài)堅(jiān)菓給他們配送的物料也很貴：“收銀機(jī)，賣給我們要一萬(wàn)多元，貨架也很貴。”

最令周先生感到疑惑的是，所有資金往來(lái)，“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”都不給發(fā)票。

賣的都是“雜牌貨”

去年12月12日，王女士5個(gè)貨架的小店終于開(kāi)業(yè)了。開(kāi)張前，“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”一下子給她配了30000元的貨。“大大小小100多箱。店里根本沒(méi)地方堆。我老公說(shuō)，慢慢賣吧!”

一直到今年4月10日王女士的店關(guān)門，這批貨才賣掉一半。王女士說(shuō)，他們開(kāi)店的這個(gè)地方，老上海人居多，口味偏甜，而松鼠愛(ài)堅(jiān)菓配來(lái)的貨，口味偏辣。而且進(jìn)貨價(jià)比較高，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以東西根本賣不動(dòng)。更夸張的是，她店里賣的都是其他品牌的貨，“XX松鼠、XX味等品牌的零食都有，就是沒(méi)有‘松鼠愛(ài)堅(jiān)菓’自己的貨”。“我花那么多加盟費(fèi)、品牌管理費(fèi)開(kāi)的店，竟然成了雜牌店。我跟他們反映，他們說(shuō)你再付一些包裝費(fèi)，我們替你把包裝換一下。”本身就無(wú)利可圖，再貼上一筆“包裝費(fèi)”，豈不虧大了?王女士覺(jué)得很離譜。

記者在采訪過(guò)程中，曾向“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”一位楊先生問(wèn)及王女士提出的品牌問(wèn)題，楊先生頗帶情緒地反問(wèn)道：“全家超市里賣的東西，都貼了全家的牌子嗎?”

選址、帶店、退貨都糟心

根據(jù)合同，“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”向加盟商提供的第一項(xiàng)服務(wù)是門店選址。王女士說(shuō)，她們簽合同當(dāng)天，“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”就安排人跟車來(lái)選址。“其實(shí)我們當(dāng)時(shí)門面還沒(méi)有租好，只有一個(gè)大概的意向。那個(gè)人看了看，就說(shuō)可以。于是，選址這一項(xiàng)服務(wù)他們就搞定了。其實(shí)，我覺(jué)得這樣做毫無(wú)意義。”

另一名加盟者周先生也表示，幫他選址的人也只是測(cè)一測(cè)門店附近的人流量，就確定下來(lái)了：“負(fù)責(zé)選址的人要我錄一段視頻，說(shuō)我對(duì)他們的服務(wù)表示滿意，讓他好交差。其實(shí)我非常不愿意配合，甚至想說(shuō)不滿意，但經(jīng)不住對(duì)方糾纏，最終還是配合他了。”

除了選址，“帶店”是另一項(xiàng)比較重要的服務(wù)。王女士說(shuō)，她本以為開(kāi)張前，“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”要對(duì)她進(jìn)行比較正式培訓(xùn)，讓她大出所料的是，對(duì)方只派了兩個(gè)人來(lái)，指導(dǎo)她怎么用收銀機(jī)，替她擺一下貨架，鋪一下貨，把上架貨物打一下條碼，就匆匆走了。

另一位加盟者周先生說(shuō)，店開(kāi)起來(lái)后，“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”的人再也沒(méi)有過(guò)問(wèn)過(guò)。“我交了那么多加盟費(fèi)、品牌管理費(fèi)，你好歹要了解一下，我們生意做得怎么樣?是不是遇到困難了?幫我們分析一下，調(diào)整一下，對(duì)不對(duì)?但是，他們都沒(méi)有。”

關(guān)于退換貨，周先生和王女士說(shuō)起來(lái)也是無(wú)比糟心。“簽合同之前，他們跟我說(shuō)，貨物由他們負(fù)責(zé)配送，賣不掉的可退可換。現(xiàn)在我們要退貨，他們的做法完全變了。”王女士說(shuō)，春節(jié)后，她就提出退貨，“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”的人說(shuō)，要退可以，打七折，自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：“我一算，相當(dāng)于打五折給他們，虧死了。”周先生說(shuō)，當(dāng)他找“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”退貨時(shí)，對(duì)方說(shuō)貨物開(kāi)箱了，不能退。

“沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)，我們很難做下去。”周先生說(shuō)，開(kāi)始一兩個(gè)月，由于促銷比較厲害，每天大約有五六百元營(yíng)收，到后來(lái)一天只有一兩百塊錢生意，最終無(wú)奈關(guān)店，因?yàn)?ldquo;多開(kāi)一天店，就多虧一些錢”。

王女士的店本就小，賺不到錢，還請(qǐng)了一個(gè)人，最終只好關(guān)張大吉。

如何維護(hù)品牌加盟行業(yè)健康發(fā)展?

記者從國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局相關(guān)部門了解到，上海聰聚實(shí)業(yè)有限公司于2016年把“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”注冊(cè)了商標(biāo)，分別是29類食品、31類農(nóng)林生鮮、35類廣告銷售。

2020年8月14日，該公司又將“松鼠愛(ài)堅(jiān)果”注冊(cè)了30類方便食品，不過(guò)尚未通過(guò)初審。

針對(duì)加盟商反映的問(wèn)題，新聞晨報(bào)·周到上海“老葉較真”欄目組曾兩次跟松鼠愛(ài)堅(jiān)菓品牌持有方——上海聰聚實(shí)業(yè)有限公司接觸，并前往該公司所謂的“總部”。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，品牌加盟應(yīng)該是成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，品牌提供方需要滿足“兩店一年”的要求。也就是說(shuō)，上海聰聚實(shí)業(yè)有限公司需要有兩家“松鼠愛(ài)堅(jiān)菓”的直營(yíng)店，且經(jīng)營(yíng)時(shí)間需超過(guò)一年。

記者曾提出，希望能前往該公司的直營(yíng)店探訪。經(jīng)過(guò)兩次接觸，上海聰聚實(shí)業(yè)有限公司方面始終沒(méi)有正面回答任何問(wèn)題。

記者調(diào)查了解到，目前，該公司也沒(méi)有符合條件的“兩家直營(yíng)店”可供記者走訪。

如何規(guī)范此類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)品牌加盟行業(yè)的健康發(fā)展?記者已經(jīng)將該公司相關(guān)情況，向青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行了反饋，“老葉較真”欄目組也將繼續(xù)關(guān)注。（晨報(bào)首席記者葉松麗）