2021年4月5日，資本邦了解到，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局近期發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱：《通報(bào)》)，通報(bào)了2020年第四季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

《通知》指出，2020年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件，同比增長(zhǎng)22.82%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11993件,同比增長(zhǎng)13.86%，占投訴總量的44.94%;人身保險(xiǎn)公司14695件,同比增長(zhǎng)31.25%，占投訴總量的55.06%。

人保財(cái)險(xiǎn)高居財(cái)險(xiǎn)投訴榜首

《通知》披露，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之首。2020年第四季度人保財(cái)險(xiǎn)2518件，同比增長(zhǎng)28.93%。

在投訴與投訴業(yè)務(wù)量方面，《通報(bào)》指出，2020年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為5.18件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.39件/萬(wàn)張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.01件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬(wàn)人次。

易安財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量高居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位，僅第四季度便產(chǎn)生2813.98件/億元的投訴量。樂(lè)愛(ài)金財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前2名。其中，樂(lè)愛(ài)金財(cái)險(xiǎn)15.36件/萬(wàn)張;陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)7.12件/萬(wàn)張

人身險(xiǎn)方面，人民健康、和諧健康的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前2名。其中，人民健康15.94件/億元;和諧健康12.26件/億元。

中美聯(lián)泰人壽、三峽人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前2名。中美聯(lián)泰人壽1.02件/萬(wàn)張;三峽人壽0.89件/萬(wàn)張。

弘康人壽、中美聯(lián)泰人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前2名。弘康人壽0.44件/萬(wàn)人次;中美聯(lián)泰人壽0.40件/萬(wàn)人次。

財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛成大頭

《通報(bào)》指出，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.54%;銷售糾紛1447件，占比12.07%。

理賠糾紛投訴量方面，人保財(cái)險(xiǎn)成投訴大頭，2020年第四季度人保財(cái)險(xiǎn)1648件，同比增長(zhǎng)33.66%。此外，人保財(cái)險(xiǎn)在銷售糾紛投訴量也實(shí)為突出。2020年第四季度人保財(cái)險(xiǎn)涉及投訴量410件，同比增長(zhǎng)0.49%。

此外，在涉及的投訴險(xiǎn)種方面，2020年第四季度機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛6686件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.75%;保證保險(xiǎn)糾紛1665件，占比13.88%。

人民健康成人身險(xiǎn)被投訴主力

《通報(bào)》指出，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的16.24%;銷售糾紛6313件，占比42.96%。其中，人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。2020年第四季度人民健康被投訴610件，同比增長(zhǎng)229.73%。