近日，美的燃?xì)庠畋ㄊ录饦I(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。美的回應(yīng)稱，將虛心聽取意見、持續(xù)提升產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，該事件或?qū)γ赖钠放频目诒a(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

在此之前，美的曾因上半年?duì)I收與凈利、空調(diào)市占率超過格力逆襲為“中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)老大”，但受到疫情與整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)的影響，美的業(yè)績(jī)處于下滑之勢(shì)。

美的一直宣稱從家電企業(yè)向科技集團(tuán)轉(zhuǎn)型，但其新興業(yè)務(wù)機(jī)器人及自動(dòng)化系統(tǒng)至今已虧損超30億，持續(xù)布局的智能家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，美的的轉(zhuǎn)型仍處于初期，需首先解決產(chǎn)品品質(zhì)問題，在自主創(chuàng)新能力和核心研發(fā)能力方面作出努力。

美的產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，品牌口碑嚴(yán)重受損

日前，微博認(rèn)證為知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師的用戶趙占領(lǐng)稱，自己購(gòu)買的美的燃?xì)庠钤谑褂?天后突然爆炸。該事件引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

事件調(diào)查專家組認(rèn)為，本次事故很有可能是多種應(yīng)力不均勻存在的情況下導(dǎo)致鋼化玻璃應(yīng)力失衡造成破裂，是低概率事件。

隨后，美的在官方微博回應(yīng)稱，專家們的權(quán)威技術(shù)分析雖已有結(jié)果，但美的將虛心聽取意見、持續(xù)提升產(chǎn)品。

當(dāng)事人趙占領(lǐng)則認(rèn)為，希望美的公司能堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的原則，除了提高鋼化玻璃的抽檢比例之外，也采取其他更多措施確保鋼化玻璃材質(zhì)合格。唯有如此，“灶臺(tái)旁的安全”才有可能實(shí)現(xiàn)。

事實(shí)上，美的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并非第一次發(fā)生，早在去年12月，美的集團(tuán)按照《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的要求，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃，召回電水壺8萬余件。據(jù)悉，召回范圍內(nèi)的電水壺，壺嘴防塵蓋由于尺寸制造偏差，倒水時(shí)可能出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，存在燙傷的安全隱患。

美的產(chǎn)品爆炸事件也并非第一次發(fā)生。記者查詢黑貓投入平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，美的產(chǎn)品相關(guān)爆炸事件投訴，自2018年以來已發(fā)生20余起。產(chǎn)品涉及空調(diào)、冰箱、高壓鍋、掛燙機(jī)、燃?xì)庠睢崴鳌羲鳌㈦姶艩t、電飯煲等多種產(chǎn)品。

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)張劍鋒認(rèn)為，爆炸事件對(duì)企業(yè)品牌來講存在很大負(fù)面影響，關(guān)鍵要看企業(yè)對(duì)問題的重視程度，是否能采取相應(yīng)的措施獲得消費(fèi)者的理解與認(rèn)可，給出改進(jìn)產(chǎn)品的解決方案。

美的“逆襲”超格力，空調(diào)市場(chǎng)寒冬之下質(zhì)量口碑存疑

此前，美的與格力的財(cái)報(bào)公布以后，其以凈利潤(rùn)超過格力63億元、營(yíng)收超出格力近一倍的優(yōu)勢(shì)將老對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。格力的“中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)老大”之位易主，“千年老二”美的上演逆襲，一時(shí)間美的出盡了風(fēng)頭。

對(duì)此，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬認(rèn)為，美的的渠道能力優(yōu)于格力，從目前的態(tài)勢(shì)來看，美的有可能會(huì)長(zhǎng)期超越格力。

然而，值得注意的是，財(cái)報(bào)顯示，上半年美的集團(tuán)營(yíng)收凈利雙雙下滑，報(bào)告期內(nèi)，美的集團(tuán)營(yíng)收達(dá)1397億元，同比下降9.47%;凈利潤(rùn)139億元，同比下降8.29%。

而美的集團(tuán)在具體業(yè)務(wù)方面的營(yíng)收更是無一增長(zhǎng)，上半年，美的暖通空調(diào)營(yíng)收640.3億元，同比下滑10.37%，消費(fèi)電器業(yè)務(wù)(小家電及冰箱、洗衣機(jī))營(yíng)收530.35億元，同比下滑9.11%;機(jī)器人及自動(dòng)化系統(tǒng)營(yíng)收95.23億元，同比下滑20.79%。

與此同時(shí)，記者注意到，近年來，美的凈利潤(rùn)增幅雖保持穩(wěn)定，但營(yíng)收增幅卻出現(xiàn)明顯收窄跡象。財(cái)報(bào)顯示，2017-2019年間，美的集團(tuán)全年?duì)I收增幅分別為51.4%、7.9%和7.1%。

此外，上半年，美的暖通空調(diào)毛利率24.2%，同比減少7.88%;而格力電器在毛利率方面仍具優(yōu)勢(shì)，上半年格力空調(diào)業(yè)務(wù)毛利率為32.5%，較美的空調(diào)毛利率高出8.3個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)此，梁振鵬表示，雖然美的在營(yíng)收與凈利方面超過了格力，但從產(chǎn)品的質(zhì)量口碑來講，美的與格力還有一定的距離。

從空調(diào)行業(yè)的大環(huán)境來看，國(guó)內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)量額雙降的狀況。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)H1零售量規(guī)模為2886萬套，同比下降14.3%，零售額規(guī)模為831億元，同比下降26.9%。短期內(nèi)，空調(diào)市場(chǎng)能否實(shí)現(xiàn)銷售量與銷售額的增長(zhǎng)依然難料。

7月1日，GB21455-2019《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級(jí)》(以下簡(jiǎn)稱“新國(guó)標(biāo)”)正式實(shí)施。業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，新國(guó)標(biāo)實(shí)施以后，舊國(guó)標(biāo)產(chǎn)品仍然存在價(jià)格戰(zhàn)問題，價(jià)格戰(zhàn)或集中在第四季度。與此同時(shí)，下半年進(jìn)入空調(diào)銷售淡季，廠商的銷量能否上漲還需看其能否把握住“雙十一”、“雙十二”等促銷節(jié)點(diǎn)。

轉(zhuǎn)型仍處投入期，產(chǎn)品品質(zhì)待提升

據(jù)了解，自2017年開始，美的便宣布從家電企業(yè)向科技集團(tuán)轉(zhuǎn)型，并為此做出諸多努力。

2017年初，美的收購(gòu)了德國(guó)機(jī)器人制造商庫(kù)卡，成為全球重要的機(jī)器人和工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)廠商。但美的集團(tuán)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017-2019年，美的機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收的比例持續(xù)下滑。利潤(rùn)方面，2017-2019年及2020年上半年，該項(xiàng)業(yè)務(wù)分別虧損17.11億元、2.39億元、4.35億元、7.59億元，已累計(jì)虧損超30億元。

與此同時(shí)，美的也在智能家居領(lǐng)域持續(xù)布局。美的集團(tuán)2020年半年報(bào)顯示，美的IoT平臺(tái)已聚集超過100家伙伴企業(yè)，智能生態(tài)覆蓋 AI 技術(shù)、IoT安全、智能硬件、內(nèi)容資源以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域，與騰訊、華為、百度簽署戰(zhàn)略合作。

智能家居市場(chǎng)的確前景廣闊，IDC的報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2023年，全球智能家居設(shè)備出貨量將會(huì)達(dá)到13.9億臺(tái)，中國(guó)的智能家居市場(chǎng)接近5億臺(tái)，在全球市場(chǎng)規(guī)模中占比達(dá)到35.9%。

但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，目前IoT已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的共識(shí)，巨大的商業(yè)前景吸引了國(guó)內(nèi)眾多家電企業(yè)的入局，該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，美的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了家電龍頭企業(yè)海爾集團(tuán)外，還有小米這樣的新興科技集團(tuán)，智能家居前景充滿變數(shù)。

具體而言，雷軍在全員信中宣布，下一個(gè)十年小米的核心戰(zhàn)略將升級(jí)為“手機(jī)×AIoT”，AIoT構(gòu)建的智能生活要滲透更多場(chǎng)景、贏得更多的用戶。而海爾智家則一直推行“5+7+N”智慧家庭解決方案，且海爾剛發(fā)布了首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥”，正式從家電品牌制造商轉(zhuǎn)型為場(chǎng)景方案服務(wù)商。

張劍鋒表示，家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型應(yīng)該以技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)升級(jí)作為一個(gè)基本點(diǎn)，“按照產(chǎn)品的生存周期來講，目前，美的的轉(zhuǎn)型仍處于投入期，離成長(zhǎng)期還有很長(zhǎng)一段距離。”

梁振鵬對(duì)上述觀點(diǎn)表示認(rèn)同，他認(rèn)為：“如果寄希望于通過收購(gòu)的方式來獲得自身發(fā)展，就會(huì)存在自主創(chuàng)新能力和核心研發(fā)能力方面重視不足的問題。美的向科技集團(tuán)轉(zhuǎn)型首先要解決產(chǎn)品品質(zhì)問題。”