洗衣容量參數(shù)均為10公斤的洗衣機，一次性分別能洗滌多少衣物?昨日，記者探訪的3家線上店鋪給出了三種答案：1件床單，1套床上四件套，2套床上四件套。

如此懸殊的洗滌容量，讓不少消費者傻了眼。長久以來，洗衣機洗衣容量陷入“說不清、道不明”的爭議聲中。究其原因，部分商家或以“濕重”替代“干重”大玩文字游戲，或直接偷工減料大做“虛標(biāo)”文章，從而引發(fā)諸多消費投訴。

一個額定容量，三套洗衣方案

(資料圖片僅供參考)

這幾日，市民張先生想為自家出租屋添置一臺洗衣機。考慮到線上品種繁多、價格實惠，他將選購重點放在了某電商平臺。不過，張先生很快發(fā)現(xiàn)商家在洗衣容量標(biāo)注上的“貓膩”：洗衣容量參數(shù)均為10公斤的波輪洗衣機，在一次性洗滌衣物件數(shù)上，A商家標(biāo)注28件短袖襯衫或者1件冬季床單，B商家標(biāo)注30件T恤或者1套四件套，C商家標(biāo)注10件單衣或者2套床上四件套。其中，A商家自稱為某品牌授權(quán)店鋪，B、C商家為官方旗艦店。

洗衣機的洗衣容量參數(shù)一致，為何洗滌衣物的件數(shù)如此懸殊?昨日，記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

據(jù)了解，商家對洗衣容量的定義有“干重”“濕重”之分。B、C店鋪的客服人員均稱，“公斤”指的是可洗干衣的重量。而按照A商家客服人員的解釋，洗衣容量是指衣物加水后的重量。以此測算，可洗衣物件數(shù)自然大大縮減。

除了大玩“文字游戲”，部分洗衣機的外在體積、內(nèi)桶容積亦肉眼可見地“變小”。記者注意到，在A商家的商品咨詢頁面，多位買家直指“容量虛標(biāo)水分很大，買的12公斤容量，還沒有其他品牌8公斤容量大”“這家店的洗衣機容量直接砍半”……

南京多位洗衣機品牌銷售人員告訴記者，依據(jù)強制性國家能效標(biāo)準(zhǔn)，洗衣機額定洗衣容量是指一次可處理干燥狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載物的最大質(zhì)量(KG)，即俗稱的干衣重量，“以‘濕重’標(biāo)注洗衣容量，這樣的商家正在擾亂市場秩序”。至于線上渠道出現(xiàn)的“縮小版”洗衣機，一是目前相同額定洗衣容量的洗衣機均有統(tǒng)一的長寬高生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，而部分線上專供洗衣機在出廠前機身已被偷工減料;二是廠家利用衣物面料密度不同導(dǎo)致的重量差別，以高密度衣物來進(jìn)行測算，制造一些內(nèi)桶容積小而洗滌質(zhì)量大的洗衣機。

“洗衣機不到500元，退貨運費110元”

商家熱衷于標(biāo)高洗衣容量，無疑是背后利益作祟。如今，洗衣機市場除了猛刮科技風(fēng)潮，“超大容量”也成為各大品牌的一大賣點。記者探訪市場發(fā)現(xiàn)，雖然10公斤洗衣容量已為市場主流，商家仍在熱衷拉高容量上限，11-15公斤洗衣容量的洗衣機比比皆是，部分品牌更是將家用洗衣機的容量增至20公斤。

容量每增長1公斤，價差愈發(fā)明顯。以前述A商家為例，店內(nèi)10公斤波輪洗衣機的銷售價格為398元，容量為15公斤的機器價格則漲至588元。

網(wǎng)購洗衣機容量虛標(biāo)，已經(jīng)實實在在地侵害著買家的權(quán)益，并引發(fā)諸多消費投訴。

在消費者服務(wù)平臺——黑貓投訴上，440條投訴與洗衣機洗衣容量相關(guān)。多位投訴者反映，實際到手的洗衣機與商家標(biāo)注相去甚遠(yuǎn)，當(dāng)買到貨不對板、容量虛標(biāo)的洗衣機后，一旦選擇退貨退款，商家無一例外都要求消費者自行承擔(dān)運費。“不到500元買的東西，需要自費110元的運費”，這讓買家進(jìn)退兩難。

而在實際使用過程中，洗衣機實際洗衣容量與標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)相差太遠(yuǎn)，也會大大影響衣物的洗滌效果和洗凈比。

內(nèi)桶容積“隱身”，容量虛標(biāo)何解

記者注意到，在不少相關(guān)投訴中，多位買家提及“除了洗衣容量，消費者還應(yīng)該了解洗衣機的內(nèi)桶容積，這樣才能對洗衣機的洗滌能力有更為直觀的感受”。

事實上，由于不同密度材料衣物所占空間差距明顯，僅用洗滌容量確實無法準(zhǔn)確展示洗衣機的性能。為了杜絕容量虛標(biāo)問題，2018年10月1日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4288—2018《家用和類似用途電動洗衣機》(下稱性能標(biāo)準(zhǔn))實施。該性能標(biāo)準(zhǔn)增加了洗滌桶額定容積指標(biāo)，以升(L)計量，并要求制造商將洗滌桶額定容積標(biāo)注于洗衣機銘牌上。

不過，從記者探訪來看，無論是線上渠道，還是線下賣場，目前僅有極少數(shù)商家會提供洗滌桶容積數(shù)據(jù)，很多工作人員甚至表示從未聽說過該參數(shù)。

記者接觸的某洗衣機品牌負(fù)責(zé)人并不諱言，“性能標(biāo)準(zhǔn)不是強制性標(biāo)準(zhǔn)而只是推薦標(biāo)準(zhǔn)，所以各家執(zhí)行動力不足。”

對于消費者而言，選購知名品牌和正規(guī)渠道商品，不過分追求低價格和高容量，或許是規(guī)避洗衣機容量虛標(biāo)陷阱的重要途徑。