今年以來，確山農商銀行緊緊圍繞“改善體驗、防控風險、提升質效、降低成本”的管理思路，堅持以提升隊伍素質為基礎，以服務業務經營為保障，以“效率、質量、安全”為著力點，不斷加強運營服務管理基礎，發揮了為業務發展保駕護航的作用。

加強內控管理，夯實運營根基。行領導帶領運營服務部人員深入基層調查研究，全面了解掌握運營服務開展情況，根據最新業務要求，全面梳理完善運營管理內控制度及操作流程，對柜員管理、現金管理、憑證管理、賬戶管理、業務操作流程進行分類梳理和完善，著力搭建“以客戶為中心”的運營服務體系，明確工作重點和措施，做到職責明晰、操作有序、制約有效。

加強隊伍建設，鍛造運營鐵軍。該行本著“成本更低、效率更高、風險更可控”的運營管理目標，加強運營條線隊伍建設。突出“學習+”的模式，制定了標準化的學習培訓體系，通過“學習提升+交流研討+競賽考評”等方式，做實人員管理、業務培訓、崗位練兵、人才建設等項重點工作，先后組織開展了反假貨幣知識、集中授權、現金清分、業務技能、服務禮儀、心理健康等學習培訓活動，激發員工學習和工作激情，著力打造一支“懂業務、控風險、強履職、善管理”的運營隊伍。

弘揚企業文化，打造服務品牌。該行堅持以“市場有形象、業務有發展”為目標，不斷豐富完善企業文化內涵。持續加強網點服務文化建設，加強網點環境管理，保持網點環境干凈整潔；全面建立適老服務機制，讓老年客戶享受專屬的敬老服務。開展多層次、多崗位的技能比武、崗位練兵和文體娛樂等競賽活動，形成濃厚的競技氛圍。定期組織開展金融產品、反假反詐等主題宣傳活動，組織拍攝豐富多彩的宣傳“微視頻”，增強了企業文化的滲透力和影響力，提振了員工的精氣神，凝聚了服務群眾正能量，為農商銀行的品牌塑造和產品營銷提供了不竭動力。

強化監督管理，提升運營效能。該行堅持“勤督導、勤監測、強治理”的工作原則，切實將“主動防、智能控、全面管”落到實處，持續加強運營條線業務監督檢查。通過后臺調取數據、監控、自查、檢查等形式，對各項制度執行情況進行全面檢查，將運營管理風險點和監管禁點納入日常檢查，切實增強對風險隱患和薄弱環節的跟蹤管理和閉環整改，持續鞏固監督質效，夯實網點運營安全主體責任，筑牢運營安全屏障，持續推動運營管理工作提質增效。（晨曦 馬利 潘文洲）